自治区服务业发展“十四五”规划中提出，到2025年，全区服务业增加值将达到9900亿元，其中旅游业是重点发展的三大产业之一。中石油新疆销售有限公司作为新疆区域内最大的成品油供应服务商，全力支持自治区构建“一核、一轴、一带、两环、多节点”服务业空间布局，阿勒泰分公司则根据本区域旅游资源丰富的特点，立足行业本职，号召全部加油站点以品质好油为基础，以品质服务为保证，全力以赴为顾客提供耐心、周到、细致消费体验，为本地和自治区现代服务业发展夯基垒石、加油助力。
做好现场服务：满足客户潜在需求
“我这卡咋回事，没有优惠了，谁帮我看看？”
“您好师傅，跨年首次使用的卡片要重新申请优惠，我帮您看看吧，别着急……”
前两天，陈先生驾车带着全家人准备回乡探亲，到交通路加油站补油时偶然从车里翻到一张加油卡，但结算后小票上没有显示优惠让他产生了疑问。
“陈先生，这样吧，我们现在推出了电子加油卡，我帮你注册一个，这样你就不用总装着实体卡了，而且新办理电子卡还送非油商品券，可以购买便利店商品，很划算的。”站经理汪文平一边为顾客申请卡折扣，一边介绍电子加油卡。”
“这个好，给我办一个，刚好去探亲，顺带买点东西送去也不错。”陈先生一听介绍，瞬间来了兴致，还给家里亲戚打电话告诉对方加油站电子加油卡送非油商品券的事情。
做好规范服务：持续搭建沟通桥梁
“对待少数民族顾客的疑问，我们要向胡拉站经理一样，始终树立‘客户第一’的思想，迅速予以解决，回答时要注重运用正确方法，先重述对方的问题，并感谢对方对我们的信任，找到症结及时对接快速答复，最后还要再问问客户是否还有不明白的地方，彻底沟通清楚，不能让顾客带着疑虑离站。”青河片区经理王峰到敖包加油站巡检时这样给员工强调道。
胡拉站经理的全名叫胡热勒别克•阿吾克什，他已经在敖包加油站工作3年了，平时经常利用自己的双语优势，及时为进站少数民族顾客介绍和解释最新优惠政策，第一时间扫除他们的疑虑。每年春耕时节，胡拉总会微笑着迎接每一位顾客，他对待所有进站顾客都是一样的热情，特别是汉语不太通顺的少数民族同胞特别喜欢找他加油，三五句寒暄和家长里短，胡拉便快速拉近了与顾客的距离，不仅为提供付油服务，还能了解很多新的优惠政策，真正地体会到宾至如归的感觉。
做好应急服务：切实解决客户难题
“兄弟呀，真不知道上次如果没你帮忙，我咋样回家呢，感谢感谢。”
“没事，这都是我应该做的，下次遇到困难，你还找我就行。”恰库尔图加油站经理郭洪爽朗笑着，将上个月刚结识的哈萨克族新朋友送出站外。
上个月6号晚上9点多，加油站座机的铃声突然急促响起，一位哈萨克族同志满含怒气说因为油品问题，自己的车半路熄火了，让加油站给个交代。站经理郭洪立刻放下手中工作就赶了过去，原来是一名来自杜热的顾客下午在加油站加完油后，现在熄火在路上了，他质疑是油品质量的问题。
到达现场后，郭洪先稳住顾客情绪，夜黑天寒，两人一起寻找故障原因，几经排除后原来是车辆自身线路零件老化所致，郭洪没有任何怨言立即帮忙联系了修理厂，并帮助客户找到宾馆入住。第二天车子修好后，客户对自己的做法很过意不去，从那刻起，他打心眼里把郭洪当成朋友，昨天途径加油站，便特地进站和这个汉族小兄弟招呼致谢。
把优质的待客服务附加到细节之中，在每一滴油中都添加我们的用“心”，是我们做好油品保供服务工作的长期追求。中石油新疆销售将继续担当央企责任，用心深耕服务品质，为全疆各族人民加好油服好务，为自治区经济发展贡献石油力量。（韩国鑫 张芙蓉）
