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工商银行克拉玛依石油分行优化营商环境 提升金融服务质效

作者: 刘婷萍    来源: 工商银行    日期: 2023-01-16

  为认真贯彻落实《新疆维吾尔自治区促进政务服务便利化条例》《新疆维吾尔自治区实施优化营商环境条例办法》,保障市场主体合法权益,2022年工商银行克拉玛依石油分行开展宣传月活动,持续提升金融服务。

  为确保全年宣传活动有序开展,工商银行克拉玛依石油分行党委持续部署统筹安排,由党委宣传部负责活动的具体组织和协调服务,对活动内容、形式进行策划,进一步提升《条例》《办法》在克拉玛依市各区域宣传到位。

  一是提升网点窗口服务意识。工商银行克拉玛依石油分行辖内16个网点在醒目位置摆放宣传海报、在公告栏处张贴《条例》和《办法》折页的同时,网点大堂客服经理利用客户办理业务等候时间开展厅堂微沙龙活动,使客户了解政务服务便利措施和线上线下的政务服务流程;此外各网点组成宣传小分队借助进园区、进企业、进社区等活动,持续深入宣传;同时,不断开展业务知识培训,持续提升窗口服务人员服务意识和业务素养,准确掌握银行结算账户管理制度要求,优化开户流程,提高开户效率,提升客户体验感。

  二是推动政务服务便利化。工商银行克拉玛依石油分行以实际行动推动政务服务便利化。在落实退役军人优待证工作中,各网点及时与街道工作人员联系,组成网点服务专业团队,为各街道提供必要的人员、设备支持,并借助工行“工银e证照”小程序为广大退役军人等优抚对象解决照片采集困难的问题,赢得工作人员和客户的高度认可。

  三是助推乡村振兴工作。工商银行克拉玛依石油分行加大金融支持力度,为克拉玛依乌尔禾区农民工办理银行卡10000余张,并为乌尔禾区政府食堂投产智慧食堂项目,解决了2000余名公务员的日常用餐支付需求;同时为保证克拉玛依“西部乌镇”顺利开业,完成35家联营商户的开户、建档,79家自营商户的建档,制作统一的带有工商银行乡村振兴服务标识的收款二维码,完成20家酒店、餐饮商户前台收银设备的安装、调试、投产等各项工作,助推乡村振兴发展。

  四是落实农村普惠金融服务点建设。工商银行克拉玛依石油分行拓展建设思路,在城郊建立农村普惠金融服务点,2022年成功挂牌“小拐乡农村普惠金融服务点”,采取与政府平台合作模式共同建设,在进行金融服务输出的同时,做好金融知识与反洗钱知识宣讲、金融业务咨询与金融需求收集等金融服务工作。

  五是加强“工行驿站+”服务生态建设。为切实践行“工商银行,您身边的银行,可信赖的银行”服务原则,工商银行克拉玛依石油分行加强同机构客户的合作,2022年建立了2个公积金服务站点、1个医保服务站点,9个优抚服务站点,将便民、惠民工作做到实处,持续提升金融服务质效。

[信息发布]
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