支行克服影响，坚持做好特殊时期的客户服务，支行统筹安排细化工作举措，开启居家办公+线上服务的工作模式，通过电话、微信、短信、融e联等线上服务渠道，着力提升客户服务满意度。
一是加强客户微信群及代发客群的线上维护工作，开启线上全渠道协同的个人客户服务模式；引导客户优先使用线上渠道，积极引导客户使用网上银行、手机银行，通过外拨电话、发送短信等方式为客户提供业务咨询和指导，切实保障金融服务渠道畅通；通过在微信群里开展线上微沙龙，缓解客户居家的焦虑情绪的同时，进行金融知识普及和投资者教育，达到获客、活客的营服务效果；
二是在支行成立媒体宣传团队，将支行青年员工组织起来，按期将我行金融小知识通过手账的形式，在支行客户服务群内进行宣传；三是疫情期间积极转发防诈骗的文案，通过朋友圈及多媒体进行宣传，宣传反诈知识，帮助客户提高防诈警惕性，守护客户的钱袋子。旨在不断提升客户对我行金融服务的满意度，用实际行动以诚心、细心和耐心赢取客户的放心、称心和舒心。
金融服务“不断档”
因单位改制要求，需开立对公结算账户，无法前往银行办理，但业务办理又迫在眉睫，势在必行，为保证业务合规开展，在区分行、州分行以及管辖行的领导及业务骨干的全力支持和帮助下，集中办公的同事们加班加点，不辞辛苦，成功按规定时限保证业务平稳合规开展的前提下，圆满的完成了特殊时期客户的批量开户工作，赢得了重要客户单位干部员工的一致好评，彰显了作为国有大行的责任与担当。
金融服务“不停歇”
期间支行接到95588的反馈电话，客户因卡片功能受限向95588求助，支行了解该情况后第一时间与其联系，客户急需归还车贷，因车贷在外地办理，不满足属地纾困政策，因担心影响征信，客户情绪激动，支行工作人员在安抚客户情绪的同时主动添加了客户微信，耐心协助客户寻找还款失败的原因，线上指导客户对卡片进行了恢复，成功解决了客户特殊时期的金融问题，赢得了客户的好评和认可。
工行巴州火车东站支行用担当诠释初心，秉持“服务初心，人民称心”服务理念，努力让每一位客户体会到有温度的服务，努力当好服务客户的“好管家”，真正做到想客户之所想，思客户之所忧，急客户之所需，履责无有终。
