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工商银行伊犁分行:让个贷纾困更有“温度”

作者:    来源: 工商银行    日期: 2022-10-21

  为积极应对疫情影响,工商银行伊犁分行根据当地疫情防控实际情况,采取多种措施全力做好个贷客户的纾困解难,用有温度的举措助力经济稳定发展。

  一是提供延期还款及宽限期。工商银行伊犁分行围绕个贷客户的实际需求,向受疫情影响的个贷客户提供延期还款及宽限期服务:对于受疫情影响较为严重且还款能力暂时下降的房贷、消费贷款等客户,可申请最长不超过90天的还款宽限期,宽限期内不催收,宽限期内还款不计征信逾期。同时,工行伊犁分行第一时间对该项金融纾困政策向全行员工开展培训,确保全员熟练地掌握政策并对客户开展政策讲解及宣传,努力缓解疫情期间客户还贷压力。截至10月12日,该行已为2138户个人贷款客户提供延期还本付息服务,金额达4.05亿元。

  二是做好产品支持满足需求。针对客户资金需求,为暂时受困的客户提供个人经营、个人消费、个人住房按揭贷款等业务,积极做好受困群体产品和服务供给。并结合客户实际情况,向受疫情影响严重的客户提供包括征信异议受理、停止扣收保证金、不影响征信等特殊服务措施,切实解决客户实际困难。

  三是多渠道加强金融服务。工商银行伊犁分行及时在伊犁零距离公布了24小时服务热线及服务措施,开通各类线上服务渠道,安排3个专人24小时接听客户咨询电话,每日均处理客户各类电话诉求近200笔,并及时向我行货款客户发送延期还款政策短信17000条,保障客户业务咨询、政策解释、业务办理等需求,提升客户服务便利性。

[信息发布]
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