工商银行喀什分行认真贯彻落实普惠金融领域纾困解难的决策部署，积极靠前发力,以更加昂扬的斗志、坚定的信心，全力支持喀什地区经济高质量发展和乡村振兴。
一、普惠客户金融服务及纾困支持
（一）开展五类客户和群体的大走访活动
走访受疫情影响暂遇困难的客户群体：一是梳理即将到期的贷款，明确线下实地走访、线上建立台账。二是走访中将货币、税收减免、财政奖补等政策红利向终端利率价格有效传导，规范服务收费，加大对因疫情暂遇困难行业企业金融服务收费的优惠减免力度。三是聚焦困难行业，贯彻落实各项金融纾困政策，走访个体工商户：积极通过“金融顾问团”"送金融服务进市场”等形式，丰富对接载体，主动走访重点商圈、园区等个体工商户聚集区域，加强与园区管委会、社区等沟通。
走访“专精特新”中小企业及科创企业：主动对接工信、科技、知识产权等部门，通过召开座谈会。银企对接会、签订框架合作协议等方式，建立针对“专精特新”工作的定期沟通机制和信息共享机制。对照自治区公布的“专精特新”中小企业等优质企业名录，主动对接名单内有金融需求的客户。
走访新市民等创业就业群体：主动与新市民较为集中的城市、城镇、创新创业基地、产业工业园区等重点区域进行走访。
走访新型农业经营主体：主动走访对接农民合作社示范社、示范家庭农场、规模养殖场和农业产业化龙头企业、农业社会化服务组织名单，积极发展面向新型农业经营主体的首贷和信用贷，提高信用贷款获得能力。
（二）加大对受疫情影响小微企业的支持力度
对受疫情影响较大的批发零售、住宿、餐饮、旅游、文娱、运输、外贸等行业小微企业和个体工商户，在风险可控的原则下积极主动满足客户融资需求。积极利用喀什地方政府推出的纾困帮扶基金、财政贴息、风险补偿、财政奖补等政策，加大对受疫情影响小微企业的金融支持力度。推广主动授信、随借随还贷款模式，特别是对生产经营和资金周转连续性强、有经常性短期信贷需求的企业。
（三）支持疫情防控与生活物资保障类企业融资需求
对直接参与疫情防控工作的药品和医疗设备生产及流通、生活物资供应保障等小微企业，积极对接企业的融资需求，采用适合的融资产品和便捷的融资方式。
（四）做好小微客户疫情期间贷款接续
对受疫情影响出现暂时还款困难的小微企业，提前对接客户的融资需求，按照市场化原则，通过中长期贷款、展期、续贷、再融资、调整计息周期、设置还款宽限期等方式，缓解小微客户短期资金压力。对未来仍有长期发展潜力、有还款意愿、能够支持就业的小微企业，不盲目限贷、抽贷、断贷。对因疫情原因出现临时性逾期等不良记录的借款人，主动开展征信记录纠改，避免客户征信受到影响。
（五）做好重点人群关爱和服务
对因感染新冠肺炎住院或隔离人员、因疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作的人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人员，以及上述人员配偶，其个人经营性贷款可合理延后还款时间、延长贷款期限、延迟还本，还款宽限期最长1年。
二、个人客户金融服务及纾困支持
（一）个人贷款延期
为解决受疫情影响非主观拖欠造成的无法及时还贷的问题，结合喀什地区疫情防控情况，向新疆区分行申请调整延期待扣参数，将现有延期待扣3天、计收罚息，调整为延期待扣15-30天、不计收罚息，不报征信逾期。
此外，针对部分因受疫情影响导致暂时还款困难的借款人，根据相关要求，为借款人办理宽限期或贷款展期，以缓解其还款压力，但需要提醒客户的是由于办理宽限期后，剩余期限月还款额将较之前有所增加。
（二）信用卡抗疫纾困
一是加大信用卡消费和分期付款投放。加大信用卡消费渗透，宣传推广“用个人的钱理财、用银行的钱消费”，信用卡消费逐步替代存款消费，截至2022年8月28日，信用卡贷款投放余额达15亿元。
二是拓展个人信用消费贷款（融e借）线上业务。对辖内2千多家养老金缴款单位开展预授信和实时授信线上提款，积极探索新场景、新市场，提升消费者融资便利性和获得感。截至2022年8月28日，融e借（个人消费贷款）投放余额2亿元。
三是下沉服务重心，加大县域市场支持。积极主动融入国家乡村振兴战略，下沉服务重心，针对县域支行包村包户定点单位，为村委会成员配发“兴农通”信用卡、安装下载“兴农通”App，为乡镇商户配发收单二维码，支持小微经济减费让利，费率下调到0.46%。截至8月28日，全喀什地区小微商户减费让利惠及4144家，提供全地区收单服务交易16亿元，减免手续费收入81万元。
四是投入营销费用，加大信用卡消费促销。围绕社会零售品消费领域、渗透人民群众衣食住行、健康养老、绿色消费等新型消费领域融资服务需求，开展爱购周末、爱购加油、爱购分期、爱购旅游、分期赠礼等一系列活动，投入营销费用35万元，提升了消费客户的获得感和幸福感。
五是提供有温度的服务，提高特殊人群的满意度。受疫情影响客户的贷款延期、协商还款需求较为旺盛，喀什分行快速响应纾困精神，落实总分行延期还款、协商还款、征信保护、停催停扣等特殊贷后服务要求，确保各支行灵活应用纾困工具，提供有温度的服务。同时做好信用卡产品容时容差服务和宣导，开展信用卡账单分期外呼帮助客户合理规划还款计划，提高客户满意度；主动开展征信保护、协商还款服务，并对符合政策的疫情导致逾期罚息及时减免；开展珍爱征信、履约还款的宣传，开正门，压缩征信洗白、逾期谈判类黑灰产三方机构盈利空间，避免客户出现财物损失及个人信息泄露。
