工行巴州分行营业部本着“金融惠民、金融安民、金融为民、金融利民”的服务理念，高度关注社保民生客群，将业务稳健发展深植于服务民生当中去，充分彰显国有大行的社会责任。
7月28日，一位50多岁大哥大姐前往巴州分行营业部，声称80多岁高龄老父亲社保卡突然不能正常使用了，工作人员查询后解释为社保卡过期无法进行正常交易，必须进行换卡处理。客户面露难色，称老人家目前瘫痪无法行走，常年坐轮椅，现居住于库尔勒富康医院做康复治疗，无法前往网点办理相关业务。了解情况后，网点在不违反规章制度的前提下，当即启动“特事特办”绿色通道服务流程，安排两名工作人员前往富康医院办理核实业务，经现场与客户确认核实真实意愿后，当日为客户办理了业务，解了客户燃眉之急，客户非常高兴，对支行提供的上门核保特事特办业务表示认可和赞赏，老人为支行的贴心服务竖起了大拇指。
将服务送上门，让特殊客户也能享受到温暖优质服务，对于营业部来说已经不是第一次了，当然，也绝不会是最后一次。据悉，自2022年年初至今，工行巴州分行营业部已为特殊客户提供40余次上门服务，银行工作人员不畏酷暑，不畏严寒，在人员安排紧张的情况下仍然做到急客户之所急，利用下班时间上门核实情况，将支行的暖心服务送至客户家门口，切实践行“您身边的银行，可信赖的银行”。工行巴州分行营业部将朝着“打造人民满意的第一个人金融银行”目标砥砺奋进，不断锤炼为民服务的工作本领，持续关注民生客群及老年客群，让金融服务不再冷冰冰，持续充满温度和厚度。
