工商银行克拉玛依东风支行始终不忘“为客户提供优质服务”的宗旨，在大力发展各项业务的同时，坚持“以客户为中心”，持之以恒做好客户服务，不仅在厅堂内的服务获得客户认可与信任，在营业网点之外的服务也受到客户的肯定。
作为社保卡发卡网点，地处中心医院附近，特殊的地理位置带来了许多“特殊”的业务；经常会遇到行动不便的老年客户忘记密码、银行卡丢失的特殊情况，为方便老年客户快速办理业务，工商银行克拉玛依东风支行开通特事特办绿色通道，在认真核实客户实际情况，严把风险关键点的同时，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致优化的高效服务。
2022年4月14日，一位阿姨急匆匆的到网点询问：“我老伴的社保卡丢了怎么办？现在人在医院不方便来网点，有方法可以快速办理吗？”大堂客服经理见状，首先想到的是由网点工作人员到医院上门核实后，由阿姨代理老伴办理业务，但是代理挂失还需要等待七天老人才能办理出新的社保卡；七天，会不会耽误老人就医？看着客户着急的模样，大堂客服经理立即启动特事特办流程，由网点负责人与医院沟通协商，在确保客户安全的情况下，网点负责人与家属一起驱车将老人从医院接出，网点工作人员将“工行驿站”配备的轮椅推出在门口等候，大堂客服经理为老人开辟出办理业务的绿色通道，各岗位无缝衔接、紧密配合，快速为老人办好社保卡，随后网点负责人又驱车将家属与老人送回医院。
这仅仅是工商银行克拉玛依东风支行人性化服务的一个缩影，工商银行克拉玛依东风支行将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续提供便捷、人性化的服务，做客户身边的暖心银行。
