乌鲁木齐米东区

政务服务便民热线 搭建好政府与民众“连心桥”

　　“喂，吴先生您好，我是12345政务服务便民热线的工作人员，昨天您反映在三道坝南路与弘德街交会处两处道路井盖缺失是吗？嗯，对。现在已经安装修复了吗？第二天我就过去看了，井盖已经安装好了，修复的非常及时，谢谢你们。”

　　近日，在首府12345政务服务便民热线的二级服务平台米东区城市管理指挥中心，工作人员对市民吴沁轩反映的来件进行电话回访，详细询问来件办结结果。吴沁轩对办理情况非常满意。

　　米东区城市管理指挥中心设有6个热线服务窗口，由6名工作人员提供全天候在岗热线受理，对政务服务便民热线米东区区域内群众反映的供水、供电、供暖等民生来件进行部门对接、办理回访反馈服务。

　　热心市民吴沁轩2月8日通过12345政务服务便民热线反映道路井盖缺失，容易造成跌落风险。二级平台米东区城市管理指挥中心第一时间对接了米东区城市管理局，2月9日井盖安装完成，吴先生24小时之内就收到了回复。

　　“12345”政务服务便民热线，服务便捷、高效，作为市民也会持续关心关注首府城市发展，为城市更美好建言献策。”吴沁轩说。

　　米东区城市管理指挥中心刘荣介绍，热线来件有涉及户口迁移、价格收费、劳动人事等民生福祉方面的;也有关乎市容市貌、环保园林、交通道路及市场管理等社会治理方面的咨询,所有热线来件在接到一级平台首府12345政务服务便民热线安排后，工作人员会详细记录，两小时对接区域内三级服务平台，也就是问题来件的相关片区或者相关职能部门，对于关系群众冷暖、出行等即刻能办理的问题要求24小时之内办结，并阶段性给予我们情况回复。

　　“像冬天供暖不热之类的群众来件，我们一般都是同时联系供热办和热力公司两家单位，要求他们实地现场了解情况，查明原因并给予我们回复。然后我们会在得到消息后两个小时之内给市民做回访，核实解决情况，并给予解答。”米东区城市管理指挥中心负责人刘荣说。

　　一直以来，米东区委、区政府把群众的“小诉求”当成“大民生”，对群众来件做到“事事有回应,件件有落实”,树立了政府执政为民的良好形象。今年1月1日至2月10日，共收到群众来件2126多件，办结2022件，办结率95%以上。

　　“12345政务服务便民热线是政府与民众‘连心桥’，作为一名工作人员，对待每一个群众来件中，要用耐心、细心、诚心、关心做好服务，要随时随刻倾听群众呼声，及时回应群众关切,为民解忧。”米东区城市管理指挥中心工作人员李艳说。

　　“每通来电的背后是老百姓希望诉求能在第一时间得到回应的期盼。要使12345的‘呼’及时获得‘应’，群众的‘求’较好地有所‘得’，作为职能部门需要不断创新工作机制，加强解决问题能力，提高来件办理水平，用高效、周到、耐心的服务来赢得群众的认可，树起政府为民服务的良好形象。”米东区城市管理局局长张宇说。