自治区质监局开展“12365局长接线日”活动

作者: 王新彪 来源: 新华网 日期: 2017-03-15

3月14日,自治区质监局总工程师鹿毅在“12365局长接线日”活动中接听、解答群众来电。

3月14日,根据国家质检总局的要求,自治区质监局在全区质监系统组织开展了“12365局长接线日”活动。

当天,自治区质监局及全疆18个地州市质监局12365举报处置指挥中心全面开启12365热线、网络平台、视频指挥系统,自治区质监局和各地州市质监局相关负责人现场处理群众举报、投诉、咨询事项,同时,各地州市成立执法应急分队,收到重要举报线索立即组织查处,对群众投诉尽快组织协调处理。

在自治区质监局12365举报处置指挥中心,自治区质量技术监督局总工程师鹿毅现场值守接听12365热线,为广大消费者提供产品质量、计量、特种设备安全等咨询服务,并受理群众投诉、举报等。

截至下午19时,新疆质监系统12365热线共受理业务数74条,其中有效业务数67条,接到咨询56条,举报6条、投诉12条。自治区质监局受理业务数23条,有效业务数21条,其中接到1条举报,其余为质量检测方面的咨询。

自治区质量技术监督局执法稽查局局长蒋华在“12365局长接线日”活动现场表示,12365热线是质监部门与老百姓沟通的重要渠道、服务的重要窗口、联系的重要桥梁。新疆质监系统自2002年首次开通“12365”产品质量举报投诉热线电话以来,目前已开通电话、传真、留言、网络、短信等多渠道的举报投诉方式,逐步完善“12365”系统举报功能。

此次“12365局长接线日”活动是面向社会组织的全国统一行动,深入贯彻了“质量强区”战略决定精神,落实了“抓质量、保安全、促发展、强质检”工作方针,进一步打造质检“12365 热线”服务品牌,充分发挥质检“12365”服务社会、服务群众的功能。

据统计,2016年全年,全疆12365举报处置指挥中心受理有效业务6406起,处理6325起,办结率达98.74%。其中包括:质量申诉案件375件,占比5.85%;打假举报案件506件,占比7.90%;咨询5525件,占比86.25%。投诉举报案件中占比由多至少依次为特种设备违法行为、计量违法行为、建材、农资及食品等相关产品。

3月14日,自治区质监局开展“12365局长接线日”活动现场。

3月14日,自治区质监局总工程师鹿毅在“12365局长接线日”活动中接受媒体采访。

 

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编辑:王新彪
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