春潮涌动千帆竞，砥砺奋进正当时。为表彰先进、树立榜样，“新疆女声”微信公众号即日起刊发2024年度全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗的先进事迹，生动展现新时代新疆各族妇女爱党爱国的崇高情怀和干事创业的巾帼担当，以巾帼榜样力量激励引领广大妇女跟党奋进新征程、巾帼建功新时代，积极投身中国式现代化新疆实践。让我们一起走近她们，聆听她们的精彩故事，感受她们的巾帼风采！
全国巾帼文明岗
在伊宁机场，有这样一群女性，她们用微笑和专业守护每一位旅客。2024年，她们保障旅客251.09万人次，创下安全运行新纪录。她们是丝路空港的“最美地标”，用“她力量”温暖每一段旅程！
“喂，是机场吗？我们要立即赶飞机去乌鲁木齐接上断掌，帮帮我们吧！”
2024年2月正值春运期间，伊犁伊宁国际机场问询处接到这样的求助电话。原来一位女士在操作机器时，不慎将右手掌绞入其中，导致五根手指和手掌连接处断裂。手术不能耽误，必须马上进行，而当天只有一趟夜晚前往乌鲁木齐的航班，已经客满。伊宁机场旅客服务部了解情况后，第一时间汇报值班领导。多方努力下，迅速为那位女士提供从值机、安检、登机到救护车接机的全程协助，顺利送她踏上救治之路。
在伊宁这个美丽的城市，作为门户的机场迎接着南来北往的人们。如今，旅客服务部的25位女性将服务范围覆盖值机、问询、贵宾接待、特殊旅客保障、航班延误处置等全流程，为来往旅客提供细致入微的服务，汇聚强大又有温度的“她力量”。
抓基础 夯实安全根基
“她们的笑容，是伊犁最美的风景！”一位游客曾经专门发来感谢信，这样说道。
“安全是民航业的生命线”。旅客服务部将“三个敬畏”主题教育贯穿全年，通过抓基层、打基础、苦练基本功，强化班组建设。为确保旅客出行无忧，她们建立制度，将安全管理贯穿登机牌办理、行李查询、值机保障等各环节。
如今，伊宁机场航班放行正常率在全国百万级机场中排名第一，荣获全国“航班正常优秀机场”，还获得全国民用机场服务质量评审“投诉管理优秀机场”荣誉。2024年，旅客服务部全员安全保障进出港旅客达到251.09万人次，货邮吞吐量、起降架次等都实现较大幅度增长，创下伊宁机场安全运行历史纪录。
重细节 提升服务品质
“小朋友，送你一个小礼物！”在“六一”国际儿童节这天，机场开展“童心童梦”主题活动，还为小乘客送上礼物。孩子的笑声让机场充满节日氛围。全年的各种节日里，机场会适时为旅客送上节日礼物，为旅途送上一份祝福。
帮助旅客找回遗失行李，为孕妈妈等特殊旅客提供关爱行动，为无成人陪伴儿童提供全程陪同服务……她们用温情服务，让人们感受伊犁温度。
她们注重从细节入手，为旅客提供贴心服务。制定首乘旅客、晚到旅客、老年旅客等特殊旅客保障流程，全方位为旅客提供优质的服务。24小时客服热线，随时接受旅客的咨询和投诉，确保每一位旅客的诉求都能得到及时、有效的回应。
解难题 力求乘客满意
2024年11月23日，机场8号登机口附近休息区有一位旅客突发恶心、呕吐、腹泻等症状无法行走。旅客服务部迅速用对讲机呼叫机场医护人员到位。急救箱打开、生命体征监测设备启动、病情初步得到判定，这位旅客一边吸氧，一边被转移到救护车上，迅速送往医院。很快，休息区再次井然有序。
应对突发状况，是对旅客服务部最大的考验。在航班延误或取消时，她们及时为旅客提供延误证明、住宿安排和改签服务，尽可能消除影响。她们还接受了心理疏导培训，第一时间与旅客沟通，说明情况并给出解决方案，帮助旅客缓解焦虑情绪。
从晨光初绽到星河长明，从炎夏酷暑到风雪严冬，伊宁国际机场旅客服务部的女员工们，以柔肩扛起责任，用微笑融化距离。她们是丝路空港的“最美地标”，是新时代新疆女性在各行各业绚烂绽放巾帼力量的缩影。