近年来，国网哈密供电公司持续创新服务模式、优化服务流程、强化服务保障，多措并举推动供电服务提质增效，全力护航经济社会发展与民生用电无忧。2025年公司实现年度供电服务“零”投诉，在哈密市树立起优质可靠的电力服务形象。

  简化业务办理流程，让办电更简便

  为切实提升客户办电效率，公司大力推行“互联网+”供电服务，全面推广“网上国网”APP、微信公众号等线上渠道，将业扩报装、电费缴纳、账单查询、故障报修等全业务纳入“一网通办”“指尖办结”范畴。12月5日，个体户李女士通过“网上国网”APP为自家火锅店申请增容业务，提交申请仅30分钟，就接到了供电工作人员的电话，预约上门勘查时间。“以前办用电业务要备一堆资料，跑两三趟都未必能成；现在手机上点一点，一次都不用跑，比网购还方便！”李女士说。简化业务办理流程真正实现了“让数据多跑路，让客户少跑腿”。

  推广智能网格服务，让服务更精准

  公司深化供电服务网格与社区、村镇网格的融合联动，组织台区经理主动加入各类客户服务群，实时发布停电信息、普及安全用电知识。12月2日，独居的李奶奶家中突然停电，她想起小区微信群里供电工作人员的宣传，便发了一条“我家停电了”的消息，群内智能AI助手立即识别故障报修需求，自动生成工单，30分钟内维修人员便赶到现场。经检查，停电是因老旧线路接触不良所致，维修人员第一时间响应，不仅快速修复线路，还主动帮李奶奶检查了家中其他用电设施，耐心讲解冬季安全用电注意事项，实现服务“最后一公里”全覆盖，收获老人连连称赞。

  提高供电可靠性，让电网更坚强

  2025年，公司持续加大电网建设与改造投入，通过优化网架结构、推进配电网自动化建设，提升电网供电能力与故障自愈、复电效率；同时加强设备精益化运维和状态监测，运用无人机巡检、智能化监控等技术手段，提前发现并消除设备缺陷，显著优化用户用电体验。全年综合供电可靠率达99.95%，户均停电时长同比压降3.08小时。2025年1月5日下马崖故障停电期间，公司全面落实“先复电、后抢修”工作要求，统筹调配伊州区、巴里坤公司3辆中压发电车、1辆低压发电车赶赴现场保供电，4辆应急电源车累计发电114小时，减少停电时户数2964时户，为1196户低压居民实现了供电保障，用行动践行了“不停电就是最好的服务”理念。

  下一步，国网哈密供电公司将始终坚持以客户为中心，紧跟经济社会发展节奏与客户用电需求变化，持续深化服务转型、强化科技赋能，不断提升供电服务的适应性、普惠性与可靠性，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的服务体系，为哈密市经济社会高质量发展和人民群众美好生活提供更坚强、更可靠的电力支撑。（杨铮、孙雨欣）