智慧导台成“贴心向导”；“六厅两区”功能清晰；铁质座椅换成颜色鲜艳的沙发；书吧和楼梯式阅读区温馨惬意……7月30日，走进市政务服务大厅，一幅智慧化、人性化的政务服务新图景徐徐展开。

  中央智慧导台：三面大屏实时“导航”办事路径

  “您好！您要办理的二手房交易业务直接去一楼不动产综合服务厅办理，当前办理人数太多，您还需要再等待一会儿。”在一层的中央智慧导台前，市政务服务大厅工作人员李红玲对居民屈薇说道。

  中央智慧导台是此次升级的“点睛之笔”，三面高清大屏实时呈现大厅动态。正面屏标注各分厅地理方位、人流量分布、窗口取号排队等情况，一方面为群众提供精准导引，合理安排办事时间、减少等待焦虑，另一方面为管理人员实时优化服务引导、强化服务措施提供数据参考。左边的屏幕上主要显示了当天业务办理实时情况、热门业务办理量、办事群众属地、年龄分布等信息，方便群众直观了解业务办理趋势、预估办事时长，实现错峰办事。右侧的屏幕上显示的是大厅基本情况，提供扫码反馈渠道，让群众清楚了解到政务工作动态、主动参与政务服务效能监督。

乌鲁木齐市政务服务大厅中庭新设置的中央智慧导台，办事群众通过扫码能够享受线上预约、智能导办、VR导航、政策咨询等相关服务。（7月30日摄）

  “现在大屏上哪个厅人少、哪项业务办理快，一目了然。”居民王莹说。

  记者看到，智慧导台区域有5名工作人员，居民还可在此免费打印材料。

  乌鲁木齐市数据资源和政务服务中心副主任袁风武说，该区域解决了长期以来群众反映的办事导引不清晰、服务信息不集中等问题。智慧导台既提供智慧导引、现场取号、自助查询、帮办代办、问题反馈等办事服务，也涵盖便民举措、志愿者服务、绿色通道等特色服务。

  “六厅两区”布局：推行主题专厅服务模式

  升级后的市政务服务大厅以“主题专厅”模式重构空间，形成“六厅两区”功能布局。

7月30日，乌鲁木齐市政务服务大厅的公安综合业务厅，工作人员为市民通过自助设备取号。

  三楼涉企业务厅布局就更正式一些，沙发颜色为灰色。

乌鲁木齐市政务服务大厅公安综合业务厅设置新的“沙发式”等候区。（7月30日摄）  

  过去，办事群众为了完成不同事项，常常在多个部门间疲于奔命，手续繁杂、效率低下成了政务服务的“痛点”。如今，乌鲁木齐以“19365”政务服务改革为抓手，通过将分散的业务窗口集中到市政务服务大厅，实现了业务的集中办理，大大提高了业务办理的效率，同时也方便了企业和办事群众的业务办理，实现了“一站式”服务的目标。

  袁风武说，在继前两年市人社、医保、交通相关分厅业务陆续进驻后，今年3月下旬完成了全市最后一家分厅—市房产不动产登记业务全量进驻政务大厅“一站式”办理。近期通过推动政务大厅智慧化改造，规划形成“六厅两区”布局，完成系统配置和硬件改造，推行主题专厅服务模式，让办事环境更优美、导引更清晰、服务更便捷。

  “六厅”包括不动产综合服务厅、公安服务厅、人社服务厅、医保服务厅、涉企服务厅、综合服务厅；“两区”为政务服务公开区、便民服务区。其中，政务公开区集信息查询、资料展示、自助服务于一体，集中展示政务服务成效；便民服务区涵盖24小时自助服务区、超市、银行、咖啡店等第三方配套服务。

乌鲁木齐市政务服务大厅新设置的读书角。（7月30日摄）

  居民张亮说：“以前大厅布局比较繁杂，找窗口要花不少时间。现在有了清晰的指引，很快就能找到地方，真的方便多了。”

  充电桩、书吧，细节里藏着“满满暖意”