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学史力行|工行吐鲁番分行推广线上线下一体化金融服务

作者: 张丽    来源: 工商银行    日期: 2021-08-28

  线上线下一体化运营服务模式是工商银行推出的智慧银行ECOS工程“智慧运营体系”建设的核心内容,也是打造移动互联时代客户极致服务体验的重要途径。按照线上优先、线上线下一体的原则,构建流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下客户服务新模式。建立了线上自助下单、业务集中处理、物流直接配送、进度全程感知的“非接触”式全新订单处理流程。真正实现了客户“一次都不跑”的全新线上服务体验模式。

  线上线下运营服务模式自推广以来,工商银行吐鲁番分行先后推出了包括个人客户借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人账户历史明细查询、外币预约取现、大额人民币预约取现、跨境汇款、定制卡面借记卡申请、特色信用卡、个人贷贷款结清证明、个贷历史明细查询、ATM机具吞没卡领取、个人网银介质申请和更换。对公客户上门收款、单位账户便捷开户、更改、预约凭证上购买、增值税专票预约打印、询证函、电子营业执照申办、法人客户贷款等多项线上服务项目。随着这些场景项目的投产,初步建立起了线上线下一体化运营场景服务体系,进一步强化了便利化服务能力,为广大客户带来了良好的服务体验。

  炎炎夏日,吐鲁番市居民张某因个人借记卡损坏但社保缴存又不想更换原银行卡号,通过工行个人手机银行-我的账户-换卡不换号(保留原卡号更换新借记卡),办理进度内查询业务受理成功,3天就收到了新卡,自行通过手机银行进行了启用。以往客户必须来网点做换卡不换号柜面预约更换手换,待制卡中心将更换的银行卡寄送到指定营业网点,网点收到银行卡后再通知客户持身份证件、旧卡来网点领取、启用,业务至少的一周,客户往返银行两次才能办完一笔业务。而此次客户足不出户,3天就办理完成换卡不换号业务,高兴的亲自来网点对工行便利化服务给予了肯定。

  线上线下一体化运营服务模式的推广,方便了客户。牢固树立客户至上的服务理念不断改进原有传统服务模式,以传统柜面服务为起点,从员工服务意识、服务能力、服务措施、服务态度、服务效率和服务纪律入手,充分开拓线上智能服务的多渠道、便捷化,通过手机银行、网上银行、智能业务柜台、工行服务公众号等平台开展业务,将柜面业务智能化,让广大客户足不出户就能解决问题,践行了大行担当。

  工商银行吐鲁番分行将不断推广提高运营服务水平和风险防控能力,为了广大客户提供极大简化业务办理方式、节省了客户的时间,同时提升了客户体验感,展现了工行良好形象,真正实现“您身边的银行,可信赖的银行!”

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