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工商银行博州分行积极推进线上线下一体化服务模式

作者: 孙薛娜    来源: 工商银行    日期: 2021-08-06

  为进一步满足客户金融消费行为由线下向线上转移的需求,中国工商银行博州分行不断积极推进线上线下一体化服务运用模式,持续打造工商银行“智慧运营”体系建设。

  目前工商银行博州分行开展的线上个人业务包含个人历史明细打印、借记卡换卡不换号、资信证明开立、个人贷款结清证明、外币预约取现等14项服务。开展的对公线上业务包含对公凭证预约、增值税专票打印、便捷开户、函证e信等服务。

  工商银行博州分行按照线上优先、线上线下一体的原则,立足客户服务“端到端”视角,以订单化管理为核心,将长流程复杂业务用订单进行各环节关联,构建流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下客户服务新模式。博州工行大力推动线上线下一体化运营在博州的落地实施,进一步满足了客户“零出行、零接触”的金融服务需求。

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