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乌鲁木齐国际机场分公司启动“微笑机场”系列活动

作者: 何永贤    来源: 新疆机场集团    日期: 2020-06-13

  为认真贯彻执行旅游兴疆战略,全面提升新疆旅游服务质量,规范和改进服务标准、提高旅游管理水平,在全行业范围内开展微笑服务,全面提升新疆旅游形象品质,推动全面广泛参与,营造“热情好客”的浓厚氛围,进而为旅客提供文明规范、优质高效旅游服务,乌鲁木齐国际机场分公司按照自治区、民航新疆管理局和新疆机场集团关于“微笑新疆”专项行动工作部署要求,自2020年6月1日启动“微笑机场”系列活动,至12月31日结束。

  活动期间,将统一各岗位服务礼仪标准,通过规范标准的服务礼仪、热情周到的服务态度、灵活敏锐的观察能力以及温婉清晰的口语表达,有效塑造良好的个人职业形象,逐渐强化真情服务意识;将融合新疆机场集团企业文化,充分发挥广大干部职工的“头脑风暴”,征集评选十条最佳“微笑机场”宣传标语,并在航站楼内外进行长期滚动播放和悬挂;将举行服务知识答题,激发学习热情,通过备考、参考,丰富知识储备,为进一步落实好首看、首问责任制奠定理论基础,计划采取远程在线答题,全员覆盖无遗漏,答题结束后通报答题情况,参与率和及格率名列前三的单位给予年度服务绩效考核加分;将在问询、值机、安检、登机、中转、停车场收费、候机楼商家等旅客活动密集的服务窗口增设“微笑机场”服务专柜;将开展“微笑之星”评选,标准包括五项:一是工作认真负责、积极热情,有强烈的责任感,熟练掌握本岗位业务知识,能出色完成本职工作,二是有良好的职业道德和思想素质,严格遵守岗位行为规范,公平、公正对待每一件事情,三是掌握规范的服务礼仪、服务标准、服务用语,具有有效的沟通能力,举止文明、态度端正、服务热情,四是月度考勤无请假、旷工、迟到、早退等情况,五是月度服务工作零差错、零投诉;将组织开展服务规范和服务礼仪满意度专项调查,用数据反映活动成果,用数据了解旅客需求,用数据查找服务短板,并通过不断规范服务标准、完善服务设施、改进服务流程,提升旅客满意度,提高服务品质。

  据悉,开展“微笑新疆”提升旅游服务是2020年新疆旅游工作重点,全疆旅游景区(点)、游客集散中心、酒店(民宿)、特色购物街区、旅游行业协会等旅游从业单位和人员,公安、交通运输、铁路、航空等部门负责的检查站、交通执法(勤)点、火车站、汽车站、机场、收费站、服务区、广场以及出租车、线路车等营运公司从业人员,商超、购物街区等场所和从业人员等都参与行动,2020年后将长期坚持,以全面提升新疆旅游形象品质,实现旅游服务质量、旅游及相关行业从业人员文明素质提升。

[信息发布]
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