您当前位置:首页 >> 新闻中心 >> 正文

三尺柜台里的追梦人

作者:    来源: 工商银行    日期: 2020-06-08

  ——记工商银行乌鲁木齐分行长春路支行“全国金融五一劳动奖章”获得者彭云朗

  15分钟毫无差错地清点30万钞票、一分钟录入80个字、无差错地快速完成电脑模拟业务...

  彭云朗,多次以这种神速,在全疆金融比赛中拔得头筹,在全国比赛中位列三甲。入职工行6年来,她勤学苦练,踏实工作,一步一个脚印,成为一名专业技能精湛、工作作风严谨的基层网点负责人。三尺柜台,是她历练和成长的地方,也见证了她从业务能手、服务明星、先进工作者,到荣获“新疆金融系统五一劳动奖章”、工行新疆分行“大行工匠”、工商银行五一劳动奖章、全国金融五一劳动奖章等诸多荣誉的光荣历程。

  勤奋刻苦 练就“大行工匠”

  自2014年大学毕业进入工行乌鲁木齐分行北京路支行工作,彭云朗凭着一股不愿服输的劲儿,很快成长为该行营业网点的业务能手和形象代言人。

  白天在网点,她抽空就练习,班后回到家还跟着了魔似的敲五笔、练点钞。往往是手上练着点钞,脑子里还在不停琢磨着怎样才能点得更快更准。但凡一有空闲,准能听到她劈啪作响的键盘声和点钞声。即使不断重复枯燥的动作,她也毫不懈怠。长期的练习,让她的手指被割了一道道小口子,但她从不用创可贴——因为那样会影响点钞和打字的手感和速度。手指从创伤到愈合再到创伤,就在这样的反复循环中, 彭云朗的业务技能突飞猛进。从一开始一分钟只能打30个不到的单字,到后来一分钟可以打70-80个毫无关联的单字。“看彭云朗办业务啊,手指噼噼啪啪在键盘上敲,行云流水跟弹钢琴似的,真是一种享受!”看过她办业务的客户啊,同事都忍不住发出这样的感叹,新入职的小徒弟们更是个个都崇拜的不行,争着想讨教点秘诀。

  为快速提升业务技能,她年年主动要求参加乌鲁木齐分行组织的员工业务技能比赛, 成绩也是越来越优秀。从一开始的“潜力能手奖”,不断地历练,最终连续两年夺得乌鲁木齐分行员工综合业务技能比赛的第一名并荣获“超级能手奖”称号。2016年,技能水平突出的她有幸被选中代表中国工商银行新疆分行参加“新疆金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛”,经过激烈的角逐,她从100多名选手中脱颖而出,一举荣获零售业务组个人一等奖。大赛过后,她并未因此而松懈,仍然不放弃每日班后时间加班加点地练习技能,精湛的业务技能被大家看在眼里,记在了心里,随后她不负众望被选中代表新疆金融工会参加国赛。在长达两个月之久的封闭式训练中,她丝毫不曾懈怠,面对层出不穷的挑战,她练得更加刻苦,更加用心。功夫不负有心人,彭云朗做到了,最终她在“全国金融系统银行证券保险综合业务技能比赛”代表新疆金融工会,荣获了全国个人三等奖。站在颁奖台上的那一刻,她无比自豪,不仅是因为个人荣誉,更因为她捍卫了工行的荣耀。

  真诚坦率 做客户最值得信赖的人

  如果说业务的精通,彭云朗消耗的是“力”,那么与客户打交道,则动“情”。她牢记师傅说的“服务客户,让客户满意”这一神圣职业责任,深知自己的一言一行都会影响工行的形象和信誉。

  在日常的服务工作中,坚持从一点一滴,服务好每一位客户做起,本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,面对客户,她保持一颗真诚坦率的心,表现出具有亲和力的人格魅力。她始终牢牢把握“客户第一”的思想,努力践行优质服务理念,真诚善良地做人做事,勤勤恳恳地爱岗敬业,以优质的服务,赢得客户的口碑。和顾客交朋友,工作时间就必须得延伸进“8小时以外”。自此,微信和融e联便成为她工作的主要工具,定期向客户发布相关银行咨询的同时,还会细心照顾到客户的实际需求,了解客户所思所想。一位从事批发生意的客户隔三差五会带很多破旧的小票面纸币来网点存款,有时因网点客流量较大,未能及时满足其存款要求,客户多次表示不满。彭云朗主动与其联系,了解到客户需求后,采用“预约叫号+弹性窗口”的灵活办理方式,在客户出门准备来网点的时候提前告知彭云朗,她会估算好大概时间预约叫号,并协调好柜台提前安排人手,不但高效地满足了客户需求,也缓解了柜台压力。 在网点的《服务意见簿》上,很多客户为彭云朗留下了“热情、准确、周到”的赞誉,彭云朗成了客户最值得信赖的人。

  担任支行营业室对公柜员期间,服务对象是支行的对公大客户,大客户对服务质量要求很高,平时业务量也很大,所以岗位压力不轻。在对公柜台,最大的考验莫过于错票和假票。彭云朗几乎每天都会发现客户填错业务委托书或转帐支票对方收款人帐号的情况,及时告知客户更正,避免对方银行退票,使客户资金及时到位,受到客户的称赞。

  她对待工作一丝不苟,从不推诿的态度,获得了客户的好评,也得到了同事和领导的肯定,她在2016年度被评为总行级“优质服务千佳明星”、分行级“优质服务标兵”以及支行级“优秀文明服务先进个人”,2017年被评为中国工商银行总行“青年岗位明星”

  敬业奉献 以优异业绩领跑团队

  2017年对彭云朗而言,可以说是短短几年工作生涯中最具挑战的一年。进行年限尚短的她,完成了从“一窍不通”的对公“小白”的身份向经验丰富、驰骋于现金柜的“大拿”的转变。一年时间内,她在对公柜台轮流坐班学习,从对公结算账户开销户到接收传递票据、代发工资、批量办卡再到复杂的外汇业务.从一开始的懵懂到现在变成全支行业务综合能力最强员工。

  自从接手对公柜台,她变成了网点每天来得最早, 走得最迟的人。她为自己设立目标,但凡师傅教过的业务,绝不再问第二遍,面对复杂业务绝不推诿。学习业务的同时,不忘维护客户关系。 自她接手对公柜员后,网点营销业绩也一路飙升。开门红营销“小苹果”,“大旺年”,“金玫瑰”、“史努比”,每次都能提前超额完成任务。彭云朗敬业奉献,业务争先,业绩当先的干劲,也带动着网点青年员工的热情。她们利用周末上街扫户拓户,深耕周边商户需求,联动营销对公开户,“二维码”商户业务。

  为了全面提高业务营销能力,业余时间她喜欢阅读一些有关金融方面的书籍,不断给自己充电,对于理财、账户贵金属、账户能源等新兴业务,她秉承先自己体验,后向客户推广营销的原则,有针对性的结合不同的客户特点向他们提供理财建议。

  面对荣誉,彭云朗始终保持那种平静淡泊的心态。她很清楚:是工行的培养, 才使她获得今天的成绩和荣誉。在她眼里,个人的成功不算什么,只有支行全体员工都能成为业务上、营销上的行家里手,才是她的心愿。如今,刚刚胜任工行乌鲁木齐分行长春路支行网店负责人的她,将带领支行员工一路奋进,一路凯歌,取得更加辉煌的成绩。

[信息发布]
010070320010000000000000011100001126087433