凝心聚力,履行职责,交通银行新疆分行快速反应落实举措助力战“疫”

作者:    来源: 交通银行新疆分行    日期: 2020-02-28

  新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,按照总行和自治区的工作要求,交通银行新疆分行把疫情防控作为当前最重要的工作,成立应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组,明确疫情防控职责,制定疫情防控预案,统筹协调疫情防控工作,认真落实总行关于疫情工作的决策部署,紧紧依靠全行员工,合力筑起共同防疫的坚强堡垒。

  坚守金融阵地,做好服务保障

  疫情就是命令,防控就是责任。面对此次疫情,新疆分行员工坚守岗位、敬业奉献,积极配合协助客户办理业务,尤其是快速响应办理为疫情防控、采购防护医疗用品等业务,始终秉承国有金融大行的责任担当。

  (坚守金融阵地,做好服务保障,为客户提供便捷服务)

  一个询问,一次开门。分行营业部领导积极与民生服务单位对接,主动询问客户金融需求,特于2020年2月3日申请机构开门,为新疆医科大学一附院及自治区机关工委做好相关金融服务保障工作,确保账务核算及时准确,企业资金、国际汇款及时到位、国际汇款,满足客户业务需求,全力做好客户强有力的金融服务后盾,为坚决打赢疫情防控阻击战贡献力量。

  一笔汇款,一份责任。1月26日,长江路支行得知一家医疗公司急需订购一批疫情检测设备,且设备急需发往医院,业务紧急,单位无法进行网银汇款,因此十分着急。客户经理得知情况后第一时间联系支行行长并通知支行营运副主管,共同为客户开通绿色通道,出售对公凭证,并指导客户成功办理了防疫物资汇出款项,解决了客户的燃眉之急,为防疫之战贡献了一份小小的力量。2月2日晚,友好路支行得知疆内某企业急需向红十字会捐款一千万元抗击疫情,因2月3日支行并未安排营业,但该笔业务只能在开户行办理,友好路支行党支部当即成立应急工作小组,积极与对方单位沟通,营运岗位积极响应,快速制定了服务方案,并保持与企业的密切联系。2月3日一早,支行做好一切准备,只用二十分钟,就快速为单位了办理业务。

  一张卡片,一缕温情。春节期间,友好路支行依然坚守在岗位的一线员工,以优质贴心的金融服务为客户送上了冬日的温暖,诠释了“温暖"的意义。1月28日,大年初四的中午,两位男士走进了支行,神色着急,其中一位客户因爱人得了重病从昌吉转院到乌市,需要紧急办理一张临时社保卡,可是一上午跑了几家银行都没办上。营运主管了解到情况后,审核资料、启动社保系统,大堂经理指导客户填单,以最快的速度帮客户办理了临时社保卡。客户非常感动,连声谢道:“太感谢你们了,我跑了一上午了,真的没想到在这么特殊的时期还是能办上社保卡”。

  (坚守金融阵地,做好服务保障,为客户提供便捷服务)

  细化防控措施,强化防疫安全。

  面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情严峻形势,新疆分行积极落实自治区及总行关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作重要指示,采取最严措施,加强联防联控,科学有序开展防控,切实保障广大客户、员工的健康和安全。

  (细化防控措施,加强对网点内设施的消毒防护)

  分行合理安排营业网点及营业时间。以保障客户基本业务办理需要为基本服务原则,结合全辖各网点客户流量和网点分布,在调研同业基础上,合理安排营业网点,并提前做好对外张贴公告、微信公告或调整公告工作。营业的网点保证对公、对私各类业务全覆盖。

  积极引导客户线上办理金融业务。分行各网点及员工积极通过微信公众号、微信朋友圈、网点公告等方式告知营业信息、线上业务办理流程及相关提示,引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务;主动通过添加客户微信方式,线上解答客户业务咨询; 每日做好 95559知识库更新维护,为客戸业务办理提供咨询便利。从而减少客户不必要的出行。

  严格落实防疫措施,切实做好营业场所的清洁消毒和到店客户测温工作,保障客户及员工防疫安全。营业网点每日营业前、营业中、营业后至少三次对各区域、网点家具、设备设施等处进行全面清洁及消毒,对高频使用的自助机具等人员高频接触部位,提高清洁及消毒频率。有条件的网点在网点入口、柜台前、机具旁等处放置专用消毒纸巾供客户使用; 营业期间员工在佩戴口罩、防护手套等,做好自身防护的同时,对现金尾箱、钞箱、出纳机具等设备擦拭消毒。对于医院、商超等单位回笼的现金做好清点封存工作,对外支付新钞。同时根据防控疫情相关要求,网点工作人员、保安人员做好到店客户的体温测量检测。

  (落实防控责任,对进入网点办理业务的客户进行体温监测)

  增强防控意识,做好防疫宣讲

  疫情蔓延以来,分行党委在分行多个会议中及时传达来自自治区、总行的疫情防控工作要求,强调疫情防控的重要性,

  落实疫情防控责任。1月23日,分行班子成员分别前往分行“访惠聚”帮扶村阿克苏英阿克艾热克村、喀什地区伽师县包村定点帮扶村哈尼喀村、栏杆(2)村进行慰问,转达防疫工作要求。同时分行班子成员前往营业网点慰问坚守在一线的员工,检查防疫器材配备和使用情况。

  (1月23日,分行党委书记、行长张雅芳慰问阿克苏“访惠聚”驻村工作队并传达防疫要求 )

  (分行班子成员前往营业网点慰问坚守在一线的员工,检查防疫器材配备和使用情况。)

  分行通过营业网点LED门楣、分行影音系统、电子海报机等渠道播放新型冠状病毒感染的肺炎健康科普知识,营业网点做好设备开启播放和对客户的正面宣传引导。及时将总行专门制作《抗击疫情-服务不停》的宣传折页,由各网点客户经理及时转发客户,为客户提供优质的线上管家服务。

  (坚守金融阵地,做好服务保障,为客户提供便捷服务 )

  汇聚全行爱心,履行社会责任

  万众一心,抗击疫情,交行人在行动,分行党委发出了捐款倡议——支持驰援武汉的新疆医疗人员和疫情最严重的湖北分行。全体员工第一时间响应,积极捐款,以实际行动支持疫情防控,两天不到就累计捐款385960元,已经用于购买医护用品配送给新疆首批援鄂医疗队员,得到医护人员们的高度赞扬。同时把预防药品也送到了湖北分行的同事手中,送去我们新疆分行全体员工的深情问候,医务人员不畏艰险坚守一线,愿我们的点滴爱心汇聚成真情的长河,向最可爱的白衣战士致敬。

  (万众一心,抗击疫情,新疆分行员工捐款购置防疫用品配送给新疆首批援鄂医疗队员 )

  面对疫情不退缩,交通银行新疆分行将为客户提供便捷高效的金融服务,解决客户业务需求,在这个特殊时期,每位交行人将坚守一线,履行责任担当,交行与您同在。

[责任编辑:李梦婷]
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