战“疫”我们在一起 工行石河子分行全力做好   疫情防控工作

作者:    来源: 工行石河子分行    日期: 2020-02-12

  2020伊始,疫情来势汹汹,工商银行石河子分行率先落实大行责任,践行大行担当,捐资捐物支持医疗供给,快速反应制定应急预案部署疫情阶段工作,全力做好疫情防控及各项金融服务保障,以实际行动助力“疫情防控阻击战”,积极贡献工行力量。

  在石河子分行,有这样一个网点,它作为新疆分行级四星级网点及“全国级青年文明号”示范网点,坚决贯彻落实党中央决策部署以及总分行疫情期工作安排,坚持用服务暖人心,用真心铸信心,用耐心和热情解决疫情期客户金融需求,提升客户满意度。对,这就是我行优质服务示范网点——百大城支行。疫情期间,该网点用速度和专业为疫情期资金划转做好扎实保障.践行“不忘初心,牢记使命”,做客户身边的金融卫士,用实际行动传递战“疫”信心。

  一、疫情无情,坚定信心。疫情期间,百大城支行员工通过微信、朋友圈宣传防疫知识和注意事项,大力宣传我行在疫情时期推出的线上金融业务办理流程,坚持正确舆论导向,用自己的力量呼吁大家树立信心,不断提高防护能力。传播能量和感动为社会稳定做出贡献。积极响应团组织号召,发起公益捐款活动,依托中国青少年基金会为战疫胜利添砖加瓦。并定期通过电话和微信对客户致以亲切关怀,提升客户体验,温暖与感动常在,信心在人与人之间浇铸。

  二、快速响应,客户至上。百大城支行地处石河子市商业区中心,ATM机的正常运行是客户金融需求的基本保障,2018年入行的员工蒋伟是一名党员,家不在本市的他在疫情面前为大家舍小家,义无反顾放弃回家与家人团聚的机会,坚守岗位主动承担起ATM机维护、加钞的职责。危难之处的取舍充分体现出了一个党员的责任担当和服务大家的高尚意识。

  在收到当地防疫办要求辖区营业网点暂停营业通知后,是否能够保证客户需求的顺畅解决是对一个银行应急措施、人员协调、执行力的巨大考验。百大城支行个人客户金融需求多样化复杂化,为解决客户后顾之忧,全员通过电话、短信、微信、QQ在线指导客户通过手机银行、融e联、95588人工客服解决常见的金融问题。对公客户内包含大中型企事业单位、财政拨款单位、及部队单位。该网点是本地工行内维护部队户数最多的网点,疫情就是命令,防控就是责任,支行认真学习《疫情防控期间中国工商银行为军人服务措施》,疫情面前必须要随时准备,快速部署,无条件做好特殊单位的金融保障工作,坚决为疫情单位资金时刻提供速度支持。承诺在疫情期间防控的特殊时期为军队单位和广大官兵持续提供正常服务和专属服务,创新服务举措,解决官兵后顾之忧。同时,网点负责人安排营销经理加强联系,了解重点单位金融需求并按日反馈至相关部门,网点员工敬业勤勉的工作态度得到单位客户中肯的感谢和高度赞扬。

  2020年2月2日,因系统问题导致本辖区内20户单位出现汇款失败,因百大城支行对公客户交易需求高,仅一个网点就有12笔汇款交易失败,为避免耽误客户资金到账,网点即刻安排专人逐个与客户联系详细说明情况并诚挚致歉,全程指导客户再次汇款成功,这种高效真诚的服务抚平了客户的焦虑,扎实了今后持续合作的信心。为保证随时能响应,随时能到岗,网点要求全员保证手机24小时畅通,随时帮助客户在线解决金融问题,为客户的金融需求保驾护航。

  三、线上办公,学习生产两不误。为保障特殊时期各项工作和学习稳步有序进行,百大城支行严格执行线上办公形式进行工作安排部署,通过工银e办公软件、学习强国等软件进行视频会议,传达疫情防控工作精神及特殊时期金融工作指导方向、落实员工及客户关爱,发布具体工作学习安排。网点两位理财经理每日通过融e联向全网点所有融e联开通客户(共计375户)发送理财、基金、国债、积存金、等产品进行线上产品营销,每日电话维护客户60户。并在线解答客户问题,协助客户在线操作。营销经理及低柜人员每日电话联系对公客户30户,开展“百行进万企”活动宣传,记录在疫情中受影响的企业了解其融资需求,帮助企业树立信心,雪中送炭,以真心换真心。每日视频例会上,网点负责人要求全员反馈客户需求,确保客户需求得到及时回复。全员认真学习通过网络大学发布的微课任务,保证员工的学习营销能力不断提升。每日在微信群内上报自己和家人在疫情中的情况,认真传达会议精神,扎实落实“一贯彻,四个不发生,五字措施”的安排部署,打好疫情防控组合拳,为坚决打赢疫情防控阻击战奉献力量。做到在工作和生活上展现人文关怀,把这种关怀传递给员工家人,活跃员工积极性传递乐观积极的战“疫”决心,夯实基础,迎接美好的春天。

  风雨并肩,携手同行。石河子分行百大城支行坚定贯彻落实总分行各项工作部署,不断加强和完善金融服务,做到“立足本职,扎实进取,无畏艰难,团结一心”,用优质高效的金融服务给社会增添安定的力量,用一张张笑脸传递正能量,坚定战“疫”信心!雪中送炭心最暖,润物细物见真情,细微之处提升客户体验,让工行服务为您保驾护航。寒冬终将退去,未来明媚可期,战“疫”我们和你在一起!

[责任编辑:李梦婷]
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