战疫情 跨时空 工行新疆分行信用卡线上服务保平安

作者:    来源: 工行新疆分行    日期: 2020-02-10

  “您好,请问有什么可以帮您?”

  这段时间,通过“工商银行乌鲁木齐”微信公众号的“信用卡人工客服”和来自全疆各地工商银行客户服务电话传出的这些温暖话语,穿越时空界限,直抵客户的心中,成为工行新疆分行与客户紧密联系并及时办理业务的一个便民服务平台。

  为了持卡人,时刻坚守。

  为了持卡人,缓急相济。自疫情新冠肺炎疫情防控战在全国打响后,工商银行新疆分行紧急启动应急联动机制,以高效服务全力保障金融服务,为广大工银信用卡持卡人排忧解难,与客户一道,风雨同行,共克时艰!

  在此期间,工行新疆分行在全疆各地安排专人对客户各类用卡需求提供保障,急客户之所急,想客户之所想,确保客户信用卡消费、取现、支付、客户投诉等业务正常办理。向持卡人提供7*24小时电话和线上服务,及时响应和解决持卡人各类咨询和问题。当前,通过线上申请信用卡、调额等服务让客户足不出户完成业务办理。特殊时期,线上业务量增速迅猛,工商银行新疆分行信用卡业务调查团队积极应对,高效完成疫情抗击期间客户信用卡申请、调额等业务办理。为确保客户申办信用卡业务不因疫情而受阻,该行积极做好员工疫情防控,妥善安排值班人员,及时处理客户申请,向客户提供调查审批全流程服务。据不完全统计,该行2月1日至今,共受理信用卡调查业务4000余笔。

  与此同时,该行为了持卡人,全面助力新冠肺炎疫情防控,搭建社会捐款通道,为疫情防控工作提供及时便捷的金融服务。针对医院、红十字会、慈善总会、青少年基金会等在疫情防控阻击战中发挥重要职能的单位,特事特办,开辟快速绿色通道,加急完成商户建档开户及费率审批等工作,满足相关公益机构支付受理及捐款收款的需求。1月31日、2月3日,该行辖内支行、二级分行、区分行三级联动配合,争分夺秒,分工协作,36小时内迅速完成商户资料审批、商户建档、微信及支付宝聚合支付特殊费率申请验证等工作,为富蕴县红十字会、阿勒泰市红十字会成功办理捐款二维码,搭建起了社会捐款的爱心通道,有力配合政府职能部门为疫情防控做好金融服务。

  在这场没有硝烟的战斗中,工行新疆分行有很多舍小家为大家的前线英雄,也有很多默默坚守于平凡岗位的普通人,他们以自己的方式诠释不平凡的坚守。永远在线的“接线员”、紧急响应的“审批人”、奋战一线的“商户之友”、放弃节日团圆的“逆行者”……危难时刻,众志成城,工商银行新疆分行将以强烈的责任感,使命感,积极行动,为打赢疫情防控阻击战,时刻准备着!

[责任编辑:杲均丰]
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