人保财险新疆分公司:不忘初心 大爱在疆

作者: 董志涛 朱静
来源: 新华网
日期: 2019-10-21

  新华网乌鲁木齐10月21日电(董志涛、朱静)中国人民保险是世界五百强企业之一,诞生于1949年10月20日,在祖国怀抱中成长,拥有70年发展历史。人保财险新疆分公司是目前新疆经营历史最长、市场规模最大、经济实力最强的国有财产保险公司。自成立以来,牢记“人民保险 服务人民”的企业使命,积极履行中管企业社会责任,在农业生产、医疗保障、交通运输、工程建设、环境保护等方面积极做好险种创新,提供高质量风险管理和保障,为新疆经济社会发展提供支撑,践行了“做人民信赖的卓越品牌”的企业愿景。

  聚焦新疆工作总目标 展现央企担当

  “感谢人保公司,感谢党和政府的好政策,在党和政府、帮扶干部带领下,我们一定加油干、好好干,让日子一天比一天红火。” 9月13日,由人保财险喀什分公司巴楚支公司全体干部员工捐款5.5万元启动资金设立的阿瓦提19村扶贫“爱心超市”正式营业,主要是对23户结对贫困户进行精准扶贫,最终实现脱贫。

  中央提出确保到2020年现行标准下农村贫困人口全部脱贫。新疆贫困人口多,脱贫任务艰巨。人保作为中管金融骨干企业,切实履行发挥好国有骨干保险企业的社会责任和担当,成立以总经理室成员为领导的“扶贫攻坚项目保险工作领导小组”,制定《人保财险新疆分公司扶贫攻坚项目实施方案》,实施了产业扶贫、保险扶贫、健康扶贫、就业扶贫等上百项惠民项目,以实际行动推动扶贫攻坚工作。

  为积极响应“访惠聚”驻村工作要求,人保财险新疆分公司发动全系统入驻和田、喀什、克孜勒苏柯尔克孜自治州以及本地区的对口扶贫村。5年来,选派系统骨干600人/次参加驻村工作,累计投入扶贫资金1.56亿元。

  人保财险新疆分公司驻和田地区皮山县藏桂乡亚日村、布拉克村工作队,每年为亚博依村大学生设立发放10余万元的助学金,为幼儿和小学生提供生活及学习用品;每年为村民购买生产设备、购买种子,邀请专家开展农业技能培训,提高村民农业生产水平;加强群众活动室建设,新增各类文化设备;建集体食堂,每年送1000吨“暖心煤”、生活物资等;2017至2018年为和田地区皮山县三个贫困村1438户村民投入1500万元发展养驴产业,拓宽困难群众增收渠道。投入21万元,设立包括“特困人员关爱办法”“七好家庭比学活动奖励办法”等奖项,激励村民讲团结、重关爱、创和谐。

  2018年初,人保财险新疆分公司结合和田地区养驴扶贫政策,投入资金1500万为皮山县藏桂乡、亚日村、布拉克村每个贫困户购入一头毛驴,通过养驴脱贫致富。同时,建立养驴托管所,由专业人士养驴,贫困户受益,形成养驴、卖驴奶、产小驴等一条龙产业。目前布拉克村毛驴存栏数已达600余头,有521头驴被托管在合作社里,仅驴奶日收益稳定维持在1000元以上。

  2019年人保财险新疆分公司在一个结亲村、两个驻村点的基础上,增加了四个贫困村进行帮扶,由公司派驻第一书记,实施精准扶贫工作。同时人保财险新疆分公司17家地市和166个县级机构深入实施 “四位一体”大扶贫格局,计划近三年拿出不低于1亿元的资金帮扶全区67个贫困村脱贫致富。

  人保财险新疆分公司还积极探索保险助力健康扶贫工作。在阿勒泰、阿克苏、塔城、喀什、和田等地试点开办贫困人口补充医疗保险项目,覆盖38个县区,保障贫困人群119.64万人。探索金融扶贫模式,全面助力精准扶贫工作,通过与基本医保、大病保险以及民政救助政策相衔接,为深度贫困人员建立了全方位多层次的社会保障网,个人自付费用由人保财险按95%比例赔付,有效解决参保群众因病致贫返贫问题。截至2019年8月31日,深度贫困地区贫困人口补充医疗保险已惠及874293人次,赔付金额4.17亿元。

  此外,人保财险新疆分公司还在社会治理、服务“三农”等方面发力,以实际行动积极履行企业社会责任。

  贴心服务 传递温暖和善念

  8月16日,人保财险新疆分公司紧急从各地抽调业务骨干104人、查勘车辆32辆,组成52个查勘定损小组,赴阿克苏市4乡2镇、地区实验林场、红旗坡农场,展开查勘定损工作。

  由于阿克苏市、温宿、柯坪、阿瓦提、新和等县市出现8级以上大风,风灾造成林果业、棉花、玉米等作物大面积受灾,特别是正处于成熟期的香梨损失最为严重,红枣、苹果、核桃等林果业损失较大。人保阿克苏地区分公司立即启动大灾应急预案,第一时间组织人员深入灾区田间地头初步勘察灾情,确保赔款第一时间兑现给农户,帮助受灾农户抗灾自救。

  据统计,自2007年截至2019年8月末,人保财险新疆分公司累计承保棉花、小麦等农作物28211.76万亩,累计承保能繁母猪、奶牛等牲畜615.46万头;累计参保农户2247.38万户次,累计提供风险保障金2045.35亿元,累计赔款89.17亿元,共有447.52万户次农牧民得到了农业保险的灾后赔偿。

  新疆地州之间距离较远。为了更好服务体现理赔的态度,人保财险新疆公司2019年成立了两个调度中心,北疆调度中心在石河子,南疆调度中心在阿克苏,在灾情出现时第一时间召集没有受灾的地州人员前往现场,体现理赔速度。

  “一是及时向客户理赔,还有一方面就是安抚客户。受灾时如果第一时间出现在灾民面前,让他们意识到人保公司和他们在一起,心里会感受到温暖和安慰。” 人保财险新疆分公司农险部负责人杨军这样说。

  为了精简定损索赔的手续,提高服务效率,人保财险新疆分公司与医院、交警、司法鉴定等机构合作共享资源,协作机构间能够互联互通,让客户少跑腿。为了解决偏远乡村报销难问题,人保财险新疆分公司致力于解决最后一公里的索赔项目,通过部署到乡、村扫描器,识别村民在乡村一级医院看完病的医疗费发票,完成数据采集,让农牧民不出乡就能快速便捷报销医保费用。

  启动警保联动。人保财险新疆分公司与自治区公安交管部门合作,利用人保财险分布广、覆盖面大、遍布乡村的资源优势,积极依托人保财险“三农”等服务站点,在全疆各市、县、乡、村增设快处快赔服务站点。

  推出车管便民。人保财险新疆分公司结合交管部门“放管服”改革,在人保各营业网点提供办理各项机动车业务服务,包括免检车辆核发检验标志、免检车核发异地检验标志、补换号牌/行车证、补换领合格检验标志。驾驶证业务包括驾驶证期满换证、自愿降级、变更驾驶证信息等相关业务,服务广大车主。

  初步统计,仅车险理赔业务,人保财险新疆分公司就推出26项便民服务,尽可能节约客户时间,让客户能方便便捷地办理各项业务。

  用“新”懂你 创新驱动快速发展

  近年来,中国人保提出了简称为“3411工程”的全面转型改革战略,一项重要内容是用创新驱动发展。人保财险新疆分公司深入贯彻集团“3411工程”,以创新为抓手,打造移动互联综合服务平台,取得良好成效。

  2019年人保推出“APP”客户端,使中国人保成为国内首家率先进行IPv6规模化应用的金融机构。它集保险销售出单、保全/批改、理赔、续期、客户服务为一体,全方位、多视角应用了云计算、人工智能、物联网、大数据、移动互联等诸多前沿科技,是中国人保致力于打造技术架构先进、用户体验优质的高品质移动互联应用的一大重要举措。

  “人保现在非常重视客户线上化,用人保的微信和APP,从承保端到理赔单到增值服务端全部在线一站式完成,后期还会推出增值服务,像审车预约、违章预约、代驾服务、救援服务等,客户在网上动动手指就可以自主完成。” 人保财险新疆分公司客服部经理徐驰介绍说。

  为推进客户服务体验度,人保财险新疆分公司还联合华为创新推出AI人工智能回访服务,无人机查勘等先进科技。现在推进的AI数字回访,每一个结案的案例都会接到AI回访电话,收集客户对服务的评价,并运用大数据对服务偏差进行分析,提高客户服务满意度。

  除了积极运用最先进的技术,人保财险新疆分公司还积极推进服务创新,以用户为中心推进理赔服务模式、流程、资源配置转型升级,大力推广交钥匙工程、低碳维修、代办违章服务、代办审车、人保理赔夜市、人伤上门、急速理赔、全国通赔等,在不断提升客户满意度的同时,提升公司品牌美誉度。

  通过不断努力,人保财险新疆分公司充分发挥保险社会“稳定器”和经济“助推器”的作用。近三年累计支付保险赔款超过200亿元,每年为新疆经济社会发展提供超过8万亿元的保险保障。

[编辑:马梦]
010070320010000000000000011100001125131387