青河县:“解忧工作室”解民忧

作者: 魏志源 李园元
来源: 新疆日报
日期: 2019-08-19

  7月23日,笔者在青河县青河镇文化南路社区看到,一间不大却布置得干净整齐的屋子里,每天都会有不少居民前来咨询、办事。这里有个与之匹配的名字——“解忧工作室”。

  为深入掌握社区实际情况,全面提升工作效率,为居民提供更好、更快、更优质的服务,青河县市场监督管理局驻文化南路社区“访惠聚”工作队积极探索新模式,在社区成立集调解纠纷、上门代办、心理疏导为一体的“解忧工作室”,让居民遇到烦心事,走进“解忧工作室”和工作队队员、社区干部唠一唠,使心中的“疙瘩事”得以化解。

  “感谢‘解忧工作室’帮忙协调,施工队已经进小区了。”“解忧工作室”的民情服务热线里,传来居民胡安别克·阿哈乃喜道谢的声音。

  原来,金帝花园小区唯一的出入口因长期的车辆碾轧造成路面破损,严重下陷,给居民出行带来不便,存在较大的安全隐患。工作队把这一百姓诉求迅速形成意见反馈给相关部门,施工人员第一时间到现场勘查,并协调工人将该出入口的损坏路面修复。

  青河镇文化南路社区是一个有着6356名居民的人口密集社区,居民纠纷多。工作队把文化南路社区分为5个片区,从片区推选出热爱公益、热心服务的“民情收集员”,定期上报社区中发生的大小事,并在辖区居民楼栋设立了“民情信箱”,公布“解忧工作室”服务热线电话,收集群众心声和意见建议。

  居民的冷暖时刻是“解忧工作室”关注的对象。每天安排专人“坐诊”,当场“听诊”、及时“会诊”,值班人员每日填写接待记录,把居民家、社区中发生的急、难、忧、怨等信息收集后,按急需处理、突发问题、一般问题等进行分类,逐一建立处理台账,落实责任人,明确处理时限。

  目前,“解忧工作室”服务内容涉及社区文化建设、卫生、居住安全、民生、基础设施等多个方面。其中关系到居民切身利益的妇女维权、噪音扰民、污水排放管堵塞等问题已经得到及时圆满解决。

  “‘解忧工作室’真有办法,很多问题都帮助我们解决了。”社区居民杨翠华逢人就对“解忧工作室”赞不绝口。

  在文化小区独居的杨翠华腿摔伤后在家休养,儿子儿媳因工作原因经常出差,无法照顾她。“解忧工作室”了解情况后,主动照顾杨翠华,及时给她送药,帮助她打扫卫生、烧水、做饭,时常帮忙购买生活用品……

  今年43岁的张秀兰,家住青河镇光明小区的顶楼,楼道和部分墙体渗漏。由于丈夫在外务工,她就抱着试试看的态度到“解忧工作室”里反映了情况,工作室第一时间派人协调修缮。

  “‘解忧工作室’的建立让社区居民的烦心事有了诉说渠道,及时解决群众困难,调解邻里纠纷,使居民反映的问题件件有着落,事事有回音。”工作队队长李高升说。

  截至目前,“解忧工作室”已先后发布就业、医疗、教育等各类惠民信息358条,妥善化解群众矛盾纠纷124件,解决群众实际困难127件,架起了为民排忧解难的“连心桥”。

[编辑:茹斯坦]
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