奇台:一窗受理马上办 便民便企惠民生

作者: 靳春燕 安涛
来源: 中国日报网
日期: 2019-07-30

  火红的七月,记者走进了奇台县便民便企服务中心,与前来办事的群众聊了起来,“以前要排队、跑好几个部门。”

  “现在一个窗口就办了。”

  “想着没有一半个月是不可能办完的,没想到只跑了一次,在奇台投资省心省力! ”

  “不到半小时就拿上了不动产证,少了很多程序,办事效率高,服务态度也好。”

  办事群众争先恐后、由衷的向记者倾诉着奇台深化“放管服”和营商环境改革工作给自己带来的“红利”和惠民成果。

  时至盛夏大暑,高温坚定执着,正如古城奇台如火如荼的建设,还有热火朝天的“放管服”改革。

  推进政府职能转变和“放管服”改革是一场自我革命,必须敢为人先、做好“顶层设计”。针对过去服务中心办公场地不足、办事人员多、软硬件不完善,工作效率低,给群众带来诸多不便的现状。奇台县以高度的政治站位,铁一般的担当,迅速贯彻落实中央、区、州放管服改革决策部署,于2018年2月由县委书记马旭东挂帅成立放管服改革工作领导小组,将“放管服”改革工作确定为抓稳定基础上的“一号工程”,先后在3月、4月召开专题会、推进会,6月制定《奇台县贯彻落实区州深化放管服改革转变政府职能重点任务分解方案》,9月列为六项重点工作,10月多次调研选址、11月确定新址,12月选定装修方案。同时,多次外出考察拜师取经,2019年2月再次召开放管服工作推进会。

  四方雷动,全面出击,奇台县高定位、高标准,以势在必成和“刀刃向内”的坚定决心,以背水一战的胆魄,吹响了推进政府职能转变和“放管服”改革号角,2019年5月6日,建筑面积4000平方米的奇台县便民便企服务中心揭牌,让一窗受理马上办、便民便企惠民生落地生根,全力打造昌吉州东部政务服务和公共资源交易中心,推动“放管服”和营商环境改革在全疆成为示范和标杆。

  滚石爬坡,逢山开路,要做就做最好。奇台“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革工作气势如虹,扬帆起航。老百姓补办、换身份证可以通过自助设备直接办理;企业注册登记3-5个工作日即可办结;车辆违章处理3-5分钟就可完成。奇台县全要素、高质量、加速度确保各项改革落地生根,逐步形成放管服改革大格局,放管服改革强音阵阵,亮点频频:

  全程通办通民心

  中心共进驻38个部门169名工作人员,设置便民、综合、商事登记、房产交易与不动产登记、公安、税务、社保、投资项目联合审批、招商以及自助功能服务区等81个办事窗口,将企业生产、群众生活息息相关的服务事项全部进驻,保证“三集中、三到位”要求,努力做到中心之外无审批。

  奇台县发改委党组书记解军文说:“我们发改委把涉及行政审批、许可的三项事件授权给咱们窗口服务的综合科科长,在窗口全权办理。”

  服务中心二楼投资项目联合审批区设置招商引资全程代办窗口,实现前台受理后台联合审批,彻底解决企业“多头跑”“多次跑”问题。众鑫和牧肉制品加工有限公司投资3800万元在奇台县建设牛羊屠宰场项目,公司负责人李杰到中心办理审批手续时非常感慨:“放管服政策对我们企业真正好,好多繁琐的手续跑一次,好多部门一起办公一次就办完了。”

  针对办理不动产登记证要跑多个部门多个窗口提供多套资料的状况,中心将房产、不动产、税务、维修基金业务组团设置窗口,在一个区域提供一套资料即可办理。

  中心商事登记服务区以民生为先,对全县5家刻章店进行统一公开竞标,中标最低价者进驻中心,为企业和群众商事登记加速助跑。豪吉食品有限公司办事人员在窗口递交申请材料,五个工作日后领到了《营业执照》正、副本,凭此申请刻章,经工作人员在公安窗口备案后,录入印章系统,生成印章编码,刻章窗口进行刻章,立等即取。

  豪吉食品有限公司办事人员刘世刚说:“刻章子特别便宜,特别方便,奇台这个投资环境还是特别的好。”

  数据多跑路 群众少跑腿

  居民周梦君在奇台县便民便企服务中心的身份证自助申请拍照一体机上,自助完成身份证的整个办证手续。她兴奋的说:“换身份证还可以美美地自拍!整个过程只用了4分钟,方便快捷。”

  在改革的激流中,奇台县大力推进“网上办”“自助办”改革,让数据多跑路群众少路腿。中心投放自助办理机,24小时智能自提存储柜,同时在规费缴费中引入银联、支付宝等第三方支付平台,为企业、群众提供优质便捷的自助服务。截至目前,通过网上平台(含自助机)共办理各类业务74870笔。

  中心全面启用无声叫号系统,群众通过刷身份证、输入手机号、扫描二维码等多种方式取号,依靠手机短信完成叫号提醒,同时大厅LED显示屏上会流动显示当前办理的号码。

  办事群众兰雪说:“在这儿叫完号我只需要关注手机就可以了,我坐在那可以看新闻、然后刷微博,到号了以后就直接可以过去办了。”

  风好正是扬帆时。奇台窗APP、公积金APP网上平台华丽上线,目前注册关注总用户近十万,群众动动手指就能办理提取公积金、买水买电等43项业务,实现从“一次跑”升级为“一网通”。

  奇台镇康居社区居民李佳静认为,现在通过奇台窗微信公众号,坐在家里就能在网上购水购电,特别方便。

  截至目前,入驻便民便企服务中心681项政务事项中,256件做到即时办结,日均办件量达1300余件,时限内办结率100%,群众满意率99%。

  “奇台县用数据跑路的加法做政府权力的减法,用政务服务的乘法换取群众办事的除法,努力实现一网通办前提下最多跑一次,部门协同性明显增强、办事效率不断提高、群众满意度持续上升,营商环境进一步优化。”奇台县委常委、常务副县长张红军说。

  真情服务无止境

  细微处见真情,服务中求满意。奇台县便民便企服务中心善于小中着力,全体工作人员用微笑拉近与群众的距离。居民拜和平在办理社保卡有关业务时,大厅前台工作人员主动一路引领到社保绿色通道窗口。

  “以前到这个地方来办事的时候,有些事情想问一下不敢问,因为啥,好像是人家烦得很,现在就不一样了,一进大厅首先就问你办啥事呢,把人觉得心里当时就暖了,就高兴得很,办啥事情也敢问了、也敢说了,就觉得特别满意、心情也特别舒畅。”居民拜和平感动着这喜人的变化。

  群众灿烂的笑容就是中心服务的宗旨,中心对进驻大厅服务事项实行“清单式”管理,将事项名称、申请材料、办结时限等,经审批部门签字承诺后,通过LED显示屏进行公示;将涉及民生的水、电、暖、气缴费及收费项目纳入“智慧城市”网上缴费平台,实现便民服务事项“一网通办”。所有承诺事项向群众和企业公示,通过大屏全天候播放,接受群众监督,提升企业和群众获得感。

  办事群众祁晓红这样评价中心工作人员:“服务态度好,她们面带微笑,高高兴兴把事儿办了,打满分。”

  中心为军人、学生、老弱病残孕和“访惠聚”工作队等特殊人群和特别重要或时间特别紧迫的申请事项开启“绿色通道”,安排专人全程跟踪服务,做到“特事特办”“急事急办”“上门邀办”。

  奇台县政务服务和公共资源交易中心党支部书记饶伟说:“我们感觉到,最好的服务体现在老百姓似乎感觉不到的服务,我们却服务好了;相关部门看起来没有怎么干预,却依法把应当审核的信息就完成了,所以说,我就感觉到,群众的满意就是我们服务的最终目的。”

  奋斗就有收获,努力奔跑方能不断前行。奇台县深化“放管服”和营商环境改革工作成绩亮眼,真正跑出了“奇台速度”,跑出了便民便企之路。

  “改革只有起点没有终点,服务只有逗号没有句号。”奇台县委书记马旭东表示:“奇台县将不断深化‘以人民为中心’的发展思想,以更加积极的姿态,更加有力的举措,持续推进放管服改革,努力让群众和企业享受到更多更好的改革红利。”

  奇台县“放管服”改革还会继续在路上,从深入走向更加深入,将政府的服务绽放在群众的笑脸上,释放出营商软环境推动经济高质量发展的蓬勃活力。

  风正帆悬起新航,久久为功转职能。在新时代的新征程中,奇台县“放管服”改革正在书写浓墨重彩的新答卷,以政府职能的“华丽转身”有力推进高质量发展,弹奏出群众满满获得感的动人乐章。(靳春燕 安涛)

[编辑:茹斯坦]
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