去年新疆12315为消费者挽回经济损失6000余万元

作者: 高娃 丁静
来源: 新疆日报
日期: 2018-04-02

2017年,自治区工商局12315投诉举报指挥中心共受理咨询、投诉、举报信息27.67万件,为消费者挽回经济损失6172万元。其中,咨询、投诉、举报量较2016年同期均有所下降。

自治区工商局12315投诉举报指挥中心依托“12315”消费者投诉举报专线电话,通过互联网、微信、信函等多种渠道,受理消费者投诉维权、举报、咨询。此外,为提升消费维权工作效能,自治区工商局12315投诉举报指挥中心在消费纠纷易发的部分大型商场、超市、公共服务型企业中建立了“12315消费者投诉快速解决通道”,消费者不出店门和市场,就能及时有效化解消费纠纷。自2006年建立第一批“12315消费者投诉快速解决通道”至今,成员单位已发展到518家。

今年自治区工商局12315投诉举报指挥中心将与邮政、交通、通信、食品药品监督管理等30个相关职能部门共同搭建“自治区消费维权网络服务平台”,通过信息互通,资源共享,提高办事效率,形成行政执法维权的合力,为消费者提供更优质的服务。

“今后我们将继续以消费者为中心,坚持创新、高效、共享,抓好12315体系建设,进一步开创消费维权工作新局面,使消费者投诉件件有回音,事事有着落。”自治区工商局12315投诉举报指挥中心副主任古力巴哈尔 · 艾合麦提江说。

[编辑:茹斯坦]
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