穆合塔拜·沙迪克:用行动诠释责任

作者: 欧阳昀
来源:
日期: 2017-07-31

用行动诠释责任

——记全国人大代表、工行新疆分行明德路支行穆合塔拜·沙迪克先进事迹

作为新疆财税金融系统惟一的、也是乌孜别克族惟一的全国人大代表,穆合塔拜·沙迪克深感责任重大。基于这种责任,她在工行新疆分行平凡的岗位上长期坚持、坚守和默默地奉献,用实际行动诠释着“大行工匠”的动人风采,用实际行动兑现“人民选我当代表,我当代表为人民”的庄严承诺。

机遇垂青有准备的人

1992年,18岁的穆合塔拜从学校毕业后被分配到吐鲁番地区的工行托克逊县支行。一年多时间里,穆合塔拜把支行的每个岗位都试岗了一遍,算盘打不好,她就吃完晚饭再返回单位加班,点钞不够快,她就趁别人休息闲聊时自己默默练习。后来,她代表支行到吐鲁番地区参加比赛并拿了奖。

1995年,穆合塔拜回到乌鲁木齐,被分到了离家较远的仓房沟分理处。她很快适应了新岗位,领导见她干活麻利,又把手工计息的活交给她。由于工作量很大,上班时间算不完,穆合塔拜就常把账本带回家熬夜加班。第二天,她又精神抖擞地去上班。当时去银行办业务还不是叫号,客户随意选择窗口。每天,在穆合塔拜所在窗口排队的客户最多,因为她办业务熟练,服务态度又好。

一年后,穆合塔拜的业务量已经是全行最高。就在前台工作已经驾轻就熟之际,她再次服从领导分配,从事事后监督工作。凭着那股子刻苦好学的劲儿,她很快又成为全行事后监督岗位的行家里手。

“敬业者必定乐业,乐业者必定精业。”穆合塔拜常说,当年踏入银行业,她深知要胜任工作,就必须要具备相应专业素质。为了这个素质,她既要勇于突破,又必须心无旁骛地钻研业务。

于是,无数个深夜与休息日,穆合塔拜为了练就一套过硬的点钞本领,她随身携带点钞练功券,走哪练哪。手指破了,胶布一贴再练;手腕僵了,活动一下继续练习。终于,在经历过成千上万次的点钞实践后,她练就了一手点钞绝活。很快,在新疆分行多次举行的业务技术比赛中,她榜上有名,成为行里少有的少数民族业务技术能手。

2002年,穆合塔拜竞聘到工行新疆分行营业部明德路支行工作。这是工行新疆分行营业部的明星支行,业务量大,客户众多。在柜台工作才三天的穆合塔拜被领导叫到办公室,“我看了三天的监控录像,你的工作态度好,人也勤快,举止得体,从明天开始,你就担任大堂经理一职吧。”

这对不擅长与人沟通、尤其是用汉语沟通的穆合塔拜来说,的确是个严峻的挑战。为了尽快练就流利的汉语,她跟着女儿到学校,从汉语拼音开始学起,从遣词造句,到撰文写作,她逼着自己练就了流利的汉语口语和文字写作水平。为了提高的服务沟通技巧,她虚心向同事们学习。慢慢地,她从“干一行爱一行精一行”的“服务能手”,成长为集“业务与管理”为一身的支行行长助理。

用真情对待客户

工行明德路支行是无人不晓的“大银行”。这座斯拉夫式建筑,是新疆最早的商业银行所在地,也是革命烈士毛泽民工作过的地方。作为工商银行在新疆乃至西北的形象和品牌网点的大堂经理,穆合塔拜的综合业务知识和服务技能水平,一直被客户称赞。熟悉她的人都知道,不论身处哪个岗位,“用真情对待他人”始终是她的生命特质。她也因这个特质,唱响了一曲令人仰望的人生主旋律。

穆合塔拜刚当大堂经理的时候,细心的她反复琢磨和思量“怎么干好这个角色?”多年的从业经验告诉她:大堂是一座金矿,大堂经理应作为金矿的挖掘者,必须要用服务这把打开客户心结的“金钥匙”。

前不久,一位男士步履匆匆地来到明德路支行。当时忙得不可开交的穆合塔拜,用自己的细心扑捉到了这位男子急切的表情,主动上前询问。

原来,男子忘记了多年以前的存单密码,并且存单也不在明德路支行开户,须回原开户行。这事原本可以一推了之,可忙于更重要客户的穆合塔拜并没如此。她微笑着告诉男子办理挂失业务的种种事项,并留给对方名片。不曾想,没一会,男子又来电话,恳请穆合塔拜协助办理业务。当时正值午休,穆合塔拜爽快地答应了。很快,几经折腾,男子业务办理妥当。后来,感动于穆合塔拜的助人为乐,这位男子带了大笔现金业务,要求存入“大银行”,自此成为工行的忠实高端客户。

这件小事,只是穆合塔拜20多年职业生涯“干一行爱一行精一行”的一个缩影。

这些年,很多认识穆合塔拜的人都说:“穆合塔拜是新疆银行业最有激情的工作人员之一!不论干什么工作,她都充满信心,充满激情,生命一分钟,敬业六十秒!”。

的确,回顾穆合塔拜的职业历程,很多人发现,在这位美丽善良的少数民族女性的人生字典里,少有“困难”二字,更多的是“敬业”二字。她喜欢自加压力、负重前进,在每个岗位上都小事操心、难事挂心、大事尽心,宛若春风般对待各族群众。

“大银行”每天客户从早到晚,川流不息。身为大堂经理的穆合塔拜,每天需要不停地进行引导、解释等琐碎细致的工作。有时碰到性情急躁和情绪冲动的客户,穆合塔拜总是能春风化雨,缓解许多矛盾冲突。正是因为她的美丽、善良、耐心、真情,她成为新疆银行业深受各族群众喜爱的“服务明星”。

在乌孜别克语中,“穆合塔拜”意为“善良”。这位热情、诚恳、善良的“民族使者”,因为努力的付出,收获了多项荣誉——参加工作以来,她先后被评为县级先进工作者、营业部“十大服务明星”、“十大感动工行员工”、“全国劳动模范”等等。

为民办事是一种快乐

2013年,穆合塔拜迎来了她人生中最重要的一项荣誉,当选为十二届全国人大代表。接到这个消息通知后,穆合塔拜激动得泪流满面。

“人大代表对我来说不是荣誉,而是使命和责任,因为我代表的是全新疆各族人民。”

几年来,穆合塔拜一直尽心履职。她说,能为人民解决些问题,感到由衷的满足和快乐。每年两会,她带去的建议都是经过多方调研,听取老百姓意见和心声后撰写的。

穆合塔拜不但在自己的工作岗位上注重调查了解社会热点问题,还主动深入社区、学校,倾听各族群众反映强烈的问题,这些问题涉及收入分配和教育改革、劳动就业、提高养老金和农民工待遇、完善法治建设、特殊教育事业发展等内容。当选全国人大代表的四年里,她将收集到的几十个问题作了认真梳理分析,写出了一系列涉及群众最关心的民生问题方面的建议。今年两会,穆合塔拜·沙迪克带来了“新疆特殊教育学校建设项目资金支持、给予乌鲁木齐市老城区改造小学教育环境补助资金、支持新疆养老院建设”等提案,对新疆经济社会的发展具有一定的积极影响。

“人大代表带来的建议意见都是来自基层的呼声,因此,在撰写建议意见时,不仅要将问题讲清讲明,还要数据准确,这样才能写出一份好的建议意见,引起各方的重视,使问题能尽快得到落实解决。”穆合塔拜·沙迪克代表说,来北京前,为了让自己的建议更加准确完善,新疆分行领导和同事们给了她不少意见,前后修改了不下十遍。

在今年“两会”上,穆合塔拜·沙迪克显得比往年更成熟更自信了。那种成熟,是她在工行新疆分行基层岗位工作中多年历练和积累的宝贵财富。那份自信,源于她引以为荣、并一直在身后默默支持和帮助她的工行新疆分行团队的整体力量。

[编辑:周倩]
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