新疆是个好地方品牌魅力彰显 大美新疆旅游环境越来越好

作者: 贾增宽 巴音协克
来源: 新疆经济报
日期: 2017-02-13

春节黄金周全疆游客接待总量和旅游总收入均创历史新高,这充分说明了新疆是个好地方品牌魅力彰显,大美新疆旅游环境越来越好。

2月9日,记者从自治区旅游局获悉,春节期间,全区旅游市场秩序良好,受理投诉数量明显下降;安全形势稳定,未接到重大安全事故报告。疆内各旅行社、旅游景区(点)、星级旅游饭店、旅游购物等旅游企业,依法经营和服务意识增强,没有出现借机涨价、不执行政府定价和政府指导价等违法违规行为,游客满意度提升。

餐饮业菜品升级:满足你的味蕾

木质的建筑风格,最原始的农家房屋,散发着诱人香味的特色农家菜……这些景色立即会给游客一种回归乡村、回归自然的感觉,这里就是乌鲁木齐县最大的星级农家乐大庄缘生态旅游度假村。

今年春节期间,大庄缘生态旅游度假村的游客数量较往年增长了30%,每天员工都忙得不亦乐乎,到底是什么让众多游客选择来这里呢?大庄缘生态旅游度假村负责人康凯回答了这个问题,以优质服务吸引游客,既然要做农家乐度假村,那么首先要提供最优质最人性化的服务,每年他都会请专业人士对员工进行培训,提升员工的工作能力与综合素质,尽心尽力为游客服务,让来这里的游客能够感受到家一样的温馨;民以食为天,好的服务是基础,特色美食是拴住游客的“法宝”,大庄缘生态旅游度假村里有独具特色的胡辣羊髀石和新疆地标性美食特色羊拐两道菜品,这就让许多游客闻香而至。康凯说:“新疆人爱吃羊肉,所以专门针对这个饮食特点,我们烹饪出羊拐和羊髀石两道特色菜,满足新疆人的饮食习惯,今后还要继续研究新的菜品,满足游客的味蕾,让游客吃得开心,玩得高兴。”

昌吉花儿宴会厅是具有回族特色的高端餐厅,现在也在不断创新菜品,其中将传统九碗三行子浓缩成花儿式煲,推出用十三种豆类制成的阿舒拉主食、46种配料烹饪而成的花儿式手抓肉。这些菜品也是今年春节期间游客品尝的主打美食。

滑雪场创新产品:在激情中玩出新花样

今年春节黄金周期间,乌鲁木齐丝绸之路国际度假村的生意红红火火,更是实现了开门红。其中滑雪场是强劲的拉动力,吸引了诸多游客,创新的冰雪旅游产品也让游客在激情中玩出了新花样。

记者在与乌鲁木齐丝绸之路国际度假村负责人黄河交流时,他说:“这个度假村吸引游客的主要原因是,我们一直在努力满足游客需求,提前做好各项准备,让每一位游客兴致勃勃而来,高兴而归。滑雪的消费主体以年轻人居多,乌鲁木齐丝绸之路国际度假村每年都会到国外滑雪场参观学习,学习那里的先进管理技术,取长补短,不断完善滑雪场设施设备,为滑雪场发展注入新动力。用最专业安全的设施为游客提供优质服务,让游客感受最高端的滑雪体验。”

打破传统单一的产品模式,增加产品的多样化,这也是满足游客需求,减少游客投诉的一个重要保障。今年,乌鲁木齐丝绸之路国际度假村有了创新玩法,滑雪、泡温泉、逛民街、吃美食、赏夜景,直接将吃喝玩乐住全部囊括其中,这也是很多游客首选这里游玩的主要原因。丰富冰雪旅游产品,让老人可以泡温泉,让年轻人可以滑雪,一家人一起吃美食、赏夜景,这样的游玩方式获得了游客的好评。

其实,今年疆内各地的滑雪场都在丰富冰雪旅游产品,冰爬犁、冰上陀螺、冰上碰碰车、冰上自行车……让游客在激情中玩出了新花样。

景区提升服务:不让一位游客受委屈

今年春节黄金周天山天池景区接待游客28665人次,同比增长630.50%,未发生旅游投诉事件。面对这样的好成绩天山天池景区管委会上下无不为之高兴,这都是天山天池景区所有工作人员为之付出的努力。

不让一位游客受委屈是天山天池景区多年来的服务理念,天山天池景区专门成立了天山天池客服中心,他们负责旅游咨询、投诉受理、求助救援、年卡注册等多项直面游客的服务工作,为了尽可能满足不同游客的各种需求,他们全力搜集与旅游服务相关的各种信息,凡涉及天山天池景区吃、住、行、游、购、娱的所有信息,他们都想方设法一网打尽,并整理存档,确保在服务中满足需求。

天山天池客服中心自成立之日起,截至目前,共接待游客咨询15200余次,处理旅游投诉35次,救助救援游客362位,帮助游客找到失物193件,注册年卡1532张……天山天池客服中心工作人员始终牢记服务至上的工作宗旨,持续改进工作作风和服务方式,真诚为广大游客提供最优质的服务,他们常说,客服中心就是景区的代言人,他们的服务质量可以直接反映景区的管理水平。

新春伊始,喀什市旅游执法也紧紧围绕社会稳定和长治久安总目标,扑下身子抓落实,推动旅游工作向纵深发展,开启全年不间断服务新模式。喀什市旅游局拟定《喀什市旅游行业社会稳定暨安全生产责任书》,对全市所有景区、旅行社、宾馆等200多家涉旅企业全年进行不间断走访宣传、信息普查、责任落实,确保游客住得放心,玩得开心,目前已走访宾馆住宿业93家。

 

 

[编辑:王新彪]
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