3日上午，在自治区工商局召开的“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动新闻发布会上，自治区工商局12315指挥中心向社会发布2007年消费者十大投诉热点。

据悉，去年，全区工商系统12315消费者投诉热线共受理各类信息24．35万件。其中，咨询19．86万件，投诉3．64万件，申诉1134件，举报7354件，办结4．46万件，办结率达99．40％牞为消费者挽回经济损失2082．06万元。

2007年十大消费投诉热点分别是：

一、手机投诉高居榜首。去年以手机为主的通讯器材及计算机类产品受理量22858件，位居第一。投诉集中于：非品牌手机质量差，故障率高；售后服务差，不履行“三包”义务。

二、服装、鞋帽位居第二。受理量21741件，问题集中于：产品质量低劣，售后服务跟不上；利用庆典、搬迁、甩卖等活动虚假打折，误导消费；侵权假冒驰名、著名商标、“傍名牌”等。

三、食品安全问题呈上升趋势。受理量10084件，主要问题有：食品、饮料内有异物或过期变质；计量（重量）与净重不符，缺斤短两；包装冒用或使用过期绿色食品标志、“QS”标识等。

四、餐饮、文化娱乐服务业成为新焦点。受理量8166件，主要问题是：服务质量不到位，餐饮卫生差；价目不明晰、收费不合理；消费者在消费场所身体意外受损或财物遗失等。

五、房屋、装修建材及装修质量问题凸显。受理量7387件，主要问题是：房屋出现质量问题开发商和物业相互推诿；拖延办理、发放入住相关产权证；入住后房屋面积“缩水”，设施及周边环境与广告宣传相差甚远等。

六、医疗、药品、保健品虚假宣传多。受理量7226件，主要问题是：商家任意扩大产品疗效，虚假宣传；利用消费者求医、治病、保健心切，用虚假诊断结果误导购买；以健康讲座、免费体检等手段，诱导消费，骗取钱财等。

七、通讯服务投诉不容忽视。受理量6802件，主要问题是：供应商优惠“套餐”不明晰，承诺兑现难；错收话费不退还。

八、厨房家用电器投诉攀升。受理量5966件，主要问题有：“傍名牌”，承诺免费的售后服务项目又额外收取费用；产品出现质量问题，拖延维修等。

九、家用交通工具类。受理量5172件，主要问题有：电动自行车、摩托车出现质量问题维修难；小品牌的汽车产品售后网点少，配件质量差等。

十、修理加工服务业。受理量4685件，主要问题是：定做好的商品与展示品质量悬殊；不按期交货，定金不退还；家用电器维修收费不透明，将送修物品的配件偷梁换柱等。

12315投诉热线共受理各类信息24.35万件为消费者挽回经济损失2082.06万元。

（完）（责任编辑：周生斌）