中国消费者协会19日发布的2007年全国消协组织受理投诉情况统计分析显示，2007年在服务投诉方面，销售、保险、培训成为投诉的三大热点。

电视和网络销售投诉问题突出

2007年销售的投诉增长最多，达到25.8%，其中电视和网络销售投诉问题突出。

据中消协介绍，电视购物主要的问题有：采用名人或貌似名人进行宣传；随意夸大产品功效，宣称含有高科技成分或效果神奇；虚假打折，号称成千上万元的产品只需几百元就能安心买回家；一些媒体大量刊播误导性广告，干扰消费者的正常选择；产品质量低劣，经营者设置种种退换障碍；骗取消费者的手续费、税费、活动费等钱款。

网络购物主要的问题有：利用低价诱惑消费者；虚构消费者在市场上买不到或号称有神奇功效的产品；伪造中奖信息欺骗消费者，骗取消费者的预付费或要求消费者先将钱款划拨；设置障碍，推诿拖延，退换困难；某些提供交易的平台未尽到监管的责任和义务。

保险市场亟待规范

中消协分析称，保险市场不够规范，使保险成为投诉的热点。现在许多保险业务员联系的保费直接和工资挂钩，所以有些业务员千方百计让投保人投保，光说好的，对于免责条款也不说明白。往往只给消费者计算出某类理财产品多少年后能拿到多少钱，而一旦出现纠纷，就称口说无凭，推卸责任。

保险条款繁杂。有的保险条款长达万余字，很多消费者没有逐字逐句看全保险合同，更无法准确、完整地了解合同内容，最终导致理赔纠纷。

此外，投保容易索赔难是目前存在的客观情况，索赔的时候必须要递交完整的手续和有关证据资料，缺少一项就无法理赔。

教育培训行业不规范

2007年，消费者对教育培训投诉增加了4.8%，主要涉及社会开办的进修学校、培训中心、技术学校、电脑类培训、驾驶员培训、再就业培训、考学培训等方面。

主要表现在：主办方往往以报名人数不足等理由故意拖延开班甚至不开班；收费没有标准，巧立名目乱收费或者设置不平等格式条款，以及拒绝消费者的合理退费要求；虚假宣传严重，学校的实际条件与宣传广告严重不符；有些主办方根本无资质。

此外，开班后课程缩水、课时随意更改、随意合并班级，消费者得不到预期的教育培训效果。

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手机汽车仍是商品投诉热点难点

记者19日从中国消费者协会获悉，2007年，在商品投诉方面，手机、汽车仍是热点难点。

2007年，虽然手机投诉总量有所下降，但仍是投诉量最大的单项商品，占投诉总量的12.3%。在所有手机投诉中，质量投诉占到78.9%。问题主要集中在通话质量差，有杂音，音量小，自动关机，黑屏，死机，按键失灵，电池待机时间与宣传不符，液晶屏显示异常等。

2007年，汽车投诉上升5.6%。据介绍，2007年消费者对汽车质量的投诉占汽车投诉量的63.2%。表现为：发动机、变速箱、底盘等关键部件在使用不长的时间内就出现质量问题；有些修理厂人员资质不够，维修质量差，车辆多次送修仍不能从根本上排除障碍；个别路边店、修理厂使用劣质或假冒零配件，造成极大安全隐患。

（完）（责任编辑：周生斌）