在素有欧亚大陆“掌上明珠”之称的乌鲁木齐国际机场，有这样一支坚守国门、恪尽职守的边防检查队伍：他们把口岸做阵地，把旅客当亲人，积极推出“见到旅客笑一笑，遇到老人扶一扶，面有难色问一问，行动不便帮一帮，旅客意见听一听，遇到难处让一让”的“温情服务六个一”措施，大力开展“讲服务热情、讲服务规范、讲服务态度、讲服务质量、讲服务承诺，思想美、形象美、语言美、举止美”的“诚信边检”活动，在三尺验证台前用微笑树立着形象，用温暖诠释着服务。他们，就是在形象窗口无止境为各国旅客服务的乌鲁木齐边防检查站的官兵们。

“四个服务”赢赞誉

在这个国际间友好往来的第一窗口，检查员每天面对的是不同肤色、不同语言、不同文化的各国旅客，为使这些旅客有宾至如归的感觉，乌鲁木齐边检站的官兵们及时跟进，靠前服务，把旅客可能遇到的问题和困难想到前面，通过“多看一眼，多说一句，多想一想，多动一动，多笑一笑”， 拉近与出入境旅客的距离，热情主动地帮助旅客解决实际困难，提出了“亲情服务、精细服务、微笑服务、跟进服务”的“四服务”措施，赢得了各国旅客的广泛赞誉，在乌鲁木齐空港口岸留下了一段段佳话。

7月19日中午，该站执勤业务二科在准备办理CZ6012（阿拉木图至乌鲁木齐）入境航班边防检查任务时，突然科领导接到飞机机长通知：这班飞机上有一名因受重伤行动不便的残疾中国旅客，希望能给予方便。接到通知后，带班科领导立即精心安排部署，从接飞机、办理手续到送上救护车，都由专人负责。15：20分，当飞机准时降落，检查员小赵已早早等候在廊桥口，在南航工作人员的带领下，走到受重伤旅客的座位前，将其抱着放在了提前准备好的轮椅上，安全地推出了机舱；同时，在“绿色通道”等候的检查员已为该旅客填写好了卡片，并热情地优先为其办理了整个通关手续，送上了救护车。短短五分钟时间，受伤旅客感受了边检官兵的满腔热情和优质服务，离开前，他真挚地握着小赵的手说：“真是太感谢边检同志了，你们让我体会了回家的温暖，谢谢！”

“真是麻烦，这就要出境了，行李箱的拉链又坏了，这可让我怎么办托运啊？”。6月26日凌晨，一位老大爷在联检大厅急的满头大汗，四下寻求帮助。就在这时，细心的检查员赵虎拿着“便民服务箱”走到了老大爷面前，拿出针、线和小钳子等工作，三下五除二帮老大爷修好了行李箱拉链，并且帮他办完了从值机到边检的所有手续。“便民服务箱”虽小，但却分层、分格，设置合理，拿取方便，更重要的是便民物品一应俱全：针、线、扣子、胶水、钉书机、剪刀、双面胶带、面巾纸、钳子、小斧子等各类工具，还有创可贴、沙布、绷带、消毒剂等应急药品，在执勤现场发挥了“大作用”，将中外旅客的许多“小问题”变成了“没问题”。旅客们都由衷地称赞“便民服务箱”为“便民百宝箱”。

拾金不昧树形象

帮旅客找寻遗失物品，在现场拾金不昧……官兵们每天都在做着这样的事情，近两年来，乌鲁木齐边检站的官兵们共为旅客办实事、做好事达百余件，拾金不昧近百万元，几乎每一封表扬信、每一个感谢电话都包含着一段令人感动的事迹，真正做到了在外国人面前，树立中国人的形象；在港澳台同胞面前，树立大陆亲人的形象；在世界人民面前，树立新疆的形象；在人民群众面前，树立公安边防部队的形象。

今年年初，该站执行AFG332（乌鲁木齐至喀布尔）航班出境边防检查任务即将结束，台外检查员像平常一样开始对工作现场进行清理与检查。忽然，检查员小刘发现旅客填写卡片桌上像是有一个类似手提包的物品，走近一看果然是一个纸质的手夹包，看看周围，旅客都已办理完手续进入了候机厅，显然是有人忘记的。于是小刘立刻把情况向站领导进行了汇报。当站领导打开包一看，里面竟有一台价值8000多元的崭新进口数码摄像机、一部手机和几百元人民币。正愁如何寻找失主时，有人在包的夹层内发现了旅客照片，这对大家来说，无疑是最好的消息。于是，在站领导的安排下，大家分别到登机口、候机厅等方向寻找失主……几分钟后，检查员小张在飞机上找到了失主。要不是小张及时问到飞机上，失主竟然还不知自己丢失了贵重的夹包，看到失而复得的包，失主紧紧握住大家的手说：“谢谢，真是太谢谢你们了，不然等飞机落地我可能哭都来不及啊”。

7月的一天，在乌鲁木齐国际机场登机口出现了这样一幕:一名哈萨克籍女性旅客手持索尼摄像机，执意要与乌鲁木齐边检站执勤业务一科检查员小曹合影留念，并向周围旅客竖起大拇指不停说：“中国警官，哈拉绍！哈拉绍（好）！”而小曹却笑了笑,摆摆手继续工作着，望着这情景,许多旅客脸上露出了疑惑…… 原来，这名旅客在办理出境手续时，不慎将装有7000美金的包丢失了。于是，官兵们立刻分散开来，帮忙四下寻找，从隔离厅到行李舱，甚至洗手间，角角落落都不见包的踪影，这该如何向旅客交代呢？正在这时，检查员小曹满头大汗从还对着廊桥的飞机上跑了下来，手里挥动着一个包，这名旅客兴奋地冲了上去，小曹憨憨一笑说：“快看看钱都在吗？”看着分文不少的钱，哈萨克籍旅客脸上露出了欣慰又欣喜的笑容，也便出现了文章开头的一幕。

“这是我们应该做的……”

2008年奥运会期间，预计中亚、欧州等国家参加和观看奥运会的体育代表团和旅客大多数会从乌鲁木齐空港出入境，出入境旅客数量必将出现历史性突破。为全力迎接08年奥运会，乌鲁木齐边检站立足空港口岸实际，积极践行“九项便民措施”和“四个百分百”、“五心”服务承诺，设置“温馨提示卡”，充分展示西部国门“文明使者”的良好形象，赢得了旅客的真情赞誉。

8月14日凌晨1时左右，乌鲁木齐国际机场大厅中，KE884（乌鲁木齐至韩国）出境航班的百余名旅客正在有条不紊的接受出境手续的查验，突然，一名已经办理完出境手续的韩籍旅客快步走到检查员木合旦身边，一边打着手势，一边焦急地用韩语说着什么。因为该旅客万分着急，说出的韩语根本无法听懂，于是木合旦试着用英语和该旅客的同伴交流，经过一番耐心细致的交流后，原来，该旅客是过境旅客，刚才在国内厅下飞机时，由于急着转机走得匆忙，一时大意，竟将一件重要行李忘在了国内航班飞机上，办理完过境手续准备登机时才发现少了一件行李，无奈只得向边检官兵求助。在了解到情况之后，木合旦安慰好旅客，二话没说便跑向国内厅联系机场工作人员为该旅客取行李……离飞机起飞还有十分钟，丢失行李的旅客和同伴们焦急的盯着大厅门口，就在这时，只见瘦弱的木合旦抱着一个又长又大的行李，满头大汗跑进了候机厅，见行李被及时取回，几名韩籍旅客高兴的一起鼓起了掌，用生硬的汉语说着：“好！好！”此时，离飞机起飞还有六分钟，木合旦终于放心地将行李交到了旅客手中。为了记住这位热心的中国警官，几名旅客执意要与木合旦合影留念。就这样，一张五名韩国旅客竖起大拇指拥着边检警官的合影，在乌鲁木齐国际机场登机口定格。

在这里，在这个西部国门往来的第一窗口，官兵们无时无刻不在用自己的实际行动为广大旅客“无止境”的服务着，用满腔的真情默默无闻地为旅客奉献着。面对各国旅客的表扬和发自内心的深深感动，官兵们除了微笑，仍然还是会微笑地说：“这是我们应该做的……”温馨暖人的微笑，热情周到的服务，良好的通关环境，便民利民的服务承诺和边检官兵的为民服务情结，打造了和谐一流的乌鲁木齐空港口岸。（完）（责任编辑：周生斌）